Специалист по отзывам, вопросам и клиентскому опыту на маркетплейсах

Chicnie — бренд кистей и аксессуаров для макияжа. Мы делаем понятные и удобные продукты для девушек, которым нужен макияж без заморочек, и продаемся на маркетплейсах.

Сейчас ищем человека, который будет помогать нам качественно общаться с покупателями, работать с отзывами, вопросами, чатами и негативом, а также замечать повторяющиеся проблемы и предлагать улучшения.

Важно: это не классический менеджер маркетплейсов, который занимается ценами, акциями, рекламой, поставками и всем кабинетом продавца. Эта роль уже и глубже: клиентский опыт, коммуникации, репутация бренда, отзывы, вопросы, негатив, скрипты и обратная связь от покупателей.

Что предстоит делать

• Отвечать на отзывы, вопросы и сообщения покупателей на маркетплейсах. Нужно писать грамотно, спокойно и по делу, в тоне бренда.
• Разбирать негативные отзывы, спорные ситуации, заявки по браку и претензии. Важно не просто ответить, а понять суть кейса и довести его до понятного результата.
• Работать по готовым скриптам и внутренним правилам. Если готового сценария нет, нужно зафиксировать это и передать на доработку, а не придумывать новую логику “с головы”.
• Фиксировать важные клиентские кейсы в таблице. Мы ведем базу обращений, чтобы видеть повторяющиеся вопросы, жалобы и проблемы.
• Помогать развивать базу ответов, FAQ и скриптов. Если один и тот же вопрос повторяется, нужно предлагать, как сделать ответ понятнее и полезнее.
• Замечать проблемы в карточках товаров, описаниях, фото, инфографике и rich-контенте. Карточка товара — это тоже коммуникация с покупателем, поэтому важно видеть, где ему не хватает информации.
• Передавать повторяющиеся сигналы дальше в команду. Например, если покупатели часто жалуются на размер, упаковку, качество, комплектацию или описание товара.
• Работать с негативом и репутацией бренда. Нужно помогать снижать влияние плохих отзывов: через переписку с покупателем, жалобы на отзывы, корректную коммуникацию и передачу системных проблем дальше.
• Периодически готовить короткие выводы по клиентской обратной связи. Что чаще всего спрашивают, на что жалуются, что удалось исправить и что стоит улучшить.

Что важно для этой роли

• Грамотный письменный русский язык.
• Спокойная и уважительная коммуникация.
• Внимательность к деталям.
• Умение писать понятно, без канцелярита и грубости.
• Аккуратность в таблицах и рабочих материалах.
• Готовность разбираться в продукте и задавать вопросы.
• Умение работать по процессам и не терять задачи.
• Желание не просто “отвечать по шаблону”, а улучшать клиентский опыт.

Будет плюсом

• Опыт работы с отзывами, вопросами, чатами или поддержкой клиентов.
• Опыт работы с маркетплейсами.
• Интерес к beauty, макияжу, кистям и аксессуарам.
• Опыт в клиентском сервисе, SMM, PR, контенте или комьюнити.
• Умение замечать повторяющиеся проблемы и формулировать предложения.

Опыт не обязателен. Нам важнее грамотность, внимательность, адекватность, обучаемость и желание разбираться.

Что не входит в роль

Эта позиция не про полное ведение маркетплейсов.

Вам не нужно будет отвечать за:

• цены и акции;
• рекламу;
• поставки;
• финансовую аналитику;
• закупки;
• полное управление кабинетами маркетплейсов.

Но вы будете работать рядом с этими направлениями через клиентскую обратную связь: если покупатели регулярно пишут о проблеме, нужно ее заметить, описать и передать дальше.

Условия

• Удаленная работа.
• Оформление по ТК РФ
• Оплачиваемый отпуск
• График 5/2.
• Полная занятость.
• Плавный ввод в роль и обучение внутри команды.
• Готовые процессы, скрипты и рабочие материалы.
• Поддержка на старте.
• Небольшая команда, где можно быстро расти по ответственности.
• Доход обсуждается по итогам общения и зависит от подготовки на входе.

Кому подойдет

Эта вакансия подойдет, если вам интересно работать с коммуникациями, отзывами, репутацией бренда и клиентским опытом.

Здесь важно не просто быстро отвечать покупателям, а понимать, что стоит за их вопросами и жалобами, видеть повторяющиеся сигналы и помогать бренду становиться понятнее, сильнее и внимательнее к клиентам.

Как откликнуться

В отклике коротко напишите:

1. Почему вам интересна работа с клиентским опытом и коммуникациями.
2. Был ли у вас опыт с отзывами, поддержкой, маркетплейсами, SMM, PR или контентом.
3. Как вы относитесь к работе с негативом и спорными ситуациями.
4. Какие у вас зарплатные ожидания.