Специалист технической поддержки второго уровня (L2)

Добрый день!

На связи основатели Nepsell. Мы создали сервис аналитики для продавцов на Wildberries и Ozon: помогаем предпринимателям управлять поставками, финансами, маркетингом и прибыльностью бизнеса. Компания - резидент Сколково.

Сейчас с нами почти 5000 компаний, продающих товары на маркетплейсах на сумму более 30 млрд рублей в месяц.

Мы растём и ищем специалиста поддержки второго уровня - человека, который будет разбирать сложные обращения пользователей, требующие входа в кабинет и изучения проблемы через реальный пользовательский сценарий.

Это не вопросы уровня “куда нажать”, а ситуации, где нужно понять, почему не сходятся данные, не сработал инструмент, не загрузился отчёт, изменилась логика маркетплейса или возникла ошибка.

Важно: обязателен опыт работы с аналитикой на маркетплейсах, в идеале - в сервисе аналитики.

Чем предстоит заниматься

• Разбирать сложные обращения в кабинете пользователя: повторять его действия, подтверждать или исключать ошибку, а затем давать понятный ответ текстом или коротким видео с пояснением, куда нажать и что проверить.
• Проверять расхождения в данных: продажи, заказы, возвраты, расходы, логистику, комиссии, себестоимость, прибыль, рекламу и остатки. Проводить сверки и записывать отчёты с пояснениями.
• Объяснять пользователям, почему данные в Nepsell могут отличаться от отчётов WB/Ozon или личного кабинета маркетплейса, и какие именно данные нужно сравнивать.
• Отличать баг сервиса от ограничения API, задержки загрузки данных или ошибки в настройках пользователя. Передавать их разработчикам и продуктовой команде с понятным описанием проблемы, сценария и ожидаемого результата.

Мы ждём, что вы

• Не пугаетесь фразы: “провести корреляцию динамики GMROI с эффективностью управления капиталом исходя из ROI артикула с учётом заёмных средств” - и понимаете каждое слово.
• Глубоко работали с аналитикой для маркетплейсов: в поддержке, внедрении, аналитике, продукте или смежной роли.
• Хорошо понимаете отчётность Wildberries и Ozon: отчёты, API, продажи, возвраты, остатки, поставки, рекламу, комиссии и финансовые показатели. Идеально ориентируетесь в отчёте о прибылях и убытках e-commerce.
• Умеете разбираться в цифрах, таблицах, формулах и расхождениях.
• Можете объяснять сложную логику простыми словами и не боитесь записывать видео с пояснениями.

Условия

• Удалённая работа.
• График 5/2, с 9:45 до 18:00 по Москве.
• Доход: от 100 000 до 120 000 ₽ на руки с первого месяца, активная индексация.
• Оклад: 70-80% от итоговой суммы заработной платы, 20-30% KPI, на который влияете только вы.
• Испытательный срок - 3 месяца.
• Оформление по ТК РФ или договор с ИП.
• В нерабочее время и на выходных работать не нужно.

А ещё

• Вас не будут ограничивать в идеях, предложениях, творческом подходе и давить сверху.
• Будете не просто отвечать пользователям, а напрямую влиять на развитие продукта: сложные обращения, повторяющиеся ошибки и пожелания клиентов будут превращаться в задачи для разработки и улучшения сервиса.
• У вас будет возможность вырасти вместе с направлением: стать ведущим специалистом, руководителем поддержки или продуктовым экспертом внутри команды.
• Основатели обеспечат личную поддержку и помогут вникнуть в процессы, разобраться с наиболее сложными из них.
• Наши амбиции и планы позволят вам участвовать в построении великой компании в течение долгих лет.

Мы ищем того, кто любит приносить пользу людям, умеет докапываться до сути и хочет развиваться в сильном продукте для маркетплейсов 💚

После отклика будьте готовы выполнить небольшое тестовое задание.