Специалист технической поддержки пользователей (Mobile)

Привет!

Мы — ребята, которые делают 2ГИС! У нас дружная и опытная команда профессионалов, работающая над интересным, технически сложным проектом. Мы ищем себе в команду Специалиста технической поддержки.

2ГИС помогает людям жить в городе — находить нужные места, товары, услуги и экономить время, деньги и усилия. Наша аудитория — 80 млн пользователей более чем в 390 городах России и других странах.

Мы любим наш продукт и пользователей и грустим, если ожидание ответа затягивается. Нам нужен человек, который способен быстро и с душой помогать пользователям находить ответы на вопросы о наших продуктах, попутно извлекая из каждого случая что-то, что сделает 2ГИС лучше, пользователей — счастливее, а работу техподдержки эффективнее.

Чем ты будешь заниматься:

• консультировать и помогать пользователям мобильного приложения 2ГИС (консультации проходят письменно, звонков нет);

• участвовать в разборе и диагностике проблем от пользователей;

• совместно работать с разработчиками, продакт-менеджерами и командой тестирования.

Мы ждем от тебя:

• опыт работы в технической или продуктовой поддержке внешних пользователей от 1 года;

• умение грамотно излагать свои мысли (устно и письменно);

• умение структурировать информацию и мыслить логически;

• стрессоустойчивость и умение взаимодействовать с людьми;

• аккуратность, внимательность к деталям, навыки решения и исследования проблем;

• нацеленность на командный результат;

• умение самостоятельно искать и использовать всю необходимую информацию.

Будет плюсом:

• активный опыт использования продуктов 2ГИС.

Почему у нас классно?

• Мы аккредитованная IT-компания.

• У нас можно работать удалённо в график 5/2 или 2/2. Если хочешь работать в гибридном формате, у нас есть офисы в Москве, Санкт-Петербурге, два классных офиса в Новосибирске.

• Используем современные технологии и любим о них говорить: выступаем на конференциях и сами их организуем.

• Стараемся регулярно устраивать тимбилдинги. Считаем, что хорошие отношения — залог продуктивной работы.

Присоединяйся! Будем создавать крутую поддержку для наших пользователей!