Специалист службы поддержки

Если вам интересно не просто отвечать на запросы, а реально влиять на процесс и помогать ему работать без сбоев - эта роль для вас.

У нас поддержка - часть операционного ядра компании. Здесь важно быстро разбираться в ситуации, координировать участников процесса и доводить вопросы до решения.

Чем предстоит заниматься:
— Обрабатывать обращения клиентов и партнеров (почта, чаты, звонки)
— Оперативно реагировать на возникающие вопросы в процессе перевозок
— Самостоятельно разбираться в ситуациях и доводить их до решения
— Выполнять задачи первой линии поддержки
— Оформлять сопроводительные документы
— Контролировать ключевые этапы перевозки
— Координировать взаимодействие между клиентами, перевозчиками и внутренней командой
— Выявлять системные сбои и передавать предложения по улучшению процессов

Мы ожидаем, что вы:
— Имеете опыт в поддержке, сервисе или операционной деятельности
— Умеете работать в режиме многозадачности
— Спокойно коммуницируете даже в напряженных ситуациях
— Берете ответственность за результат
— Внимательны к деталям и умеете замечать отклонения в процессах

Будет преимуществом:
— Опыт работы в логистике
— Знание CRM / helpdesk-систем

Условия:
— График 5/2, 9:00–18:00
— Работа в команде с высокой скоростью принятия решений
— Возможность развиваться в логистике и операционном управлении