Специалист отдела поддержки постоянных клиентов

Описание вакансии

Более 18 лет помогаем семьям и бизнесу наслаждаться чистотой без хлопот!
Мы — лидеры клининга квартир, домов и офисов. Наши постоянные клиенты доверяют нам регулярную уборку и рекомендуют друзьям.

Ищем в команду активного и позитивного сотрудника, готового найти решение в любой ситуации.

Чем предстоит заниматься

Работать с теплой базой клиентов — никаких холодных звонков и самостоятельного поиска!
Предлагать удобный график регулярных уборок и рассказывать, почему это лучше разовых заказов
Принимать заявки с сайта/почты, консультировать в чате, оформлять, редактировать и переносить заказы
Решать вопросы клиентов — от "уборщица плохо протерла люстру" до "хочу увеличить частоту уборок"
Делать так, чтобы клиент оставался доволен и продлевал сотрудничество

Кого мы хотим видеть

Опыт оператора call-центра от 1 года (поддержка, продажи услуг)
Грамотная речь — ты говоришь уверенно, тебя приятно слушать.
Эмпатия + проактивность — понимаешь клиента и предлагаешь решения, умеешь расположить к себе человека за первые минуты разговора и находишь индивидуальный подход к каждому клиенту
Уверенно работаешь с ПК (MS Office, чаты, любая CRM)
Можешь совмещать несколько задач и не теряешься в динамике

Что мы предлагаем

Фиксированное вознаграждение + бонусы по KPI (вся зарплата белая!)
Официальное оформление по ТК РФ, оплачиваемый отпуск и больничные
График 2/2/3 (с 9:00 до 21:00)
Полностью удаленный формат
Наставничество — проведем по всем процессам за первые недели, обучим продажам и работе с возражениями, предоставим варианты скриптов для легкого старта
Реальные результаты: видишь, как твои звонки превращают разовые обращения в долгосрочное сотрудничество
Теплые клиенты: люди, которые уже выбрали нас и хотят продолжать
Комфортная атмосфера: всегда подскажем, поможем, объясним
Рост: профессиональный, личностный, карьерный - мы стремимся к новому и постоянно совершенствуемся