Менеджер сервисной поддержки

FELFRI — быстрорастущий бренд бытовой техники и электроники, который уже завоевал доверие покупателей на маркетплейсах OZON, Wildberries, Яндекс.Маркете и в рознице DNS.

Сейчас мы в поисках менеджера сервисной поддержки, который станет первым контактом для наших клиентов и будет помогать им разбираться в любых вопросах — быстро и понятно.

Данная роль является первой линией клиентского сервиса и обеспечивает стабильную работу всей системы поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать входящие обращения клиентов в чатах и мессенджерах
• Анализировать запросы и определять оптимальный способ их решения
• Самостоятельно решать типовые вопросы клиентов на первой линии поддержки, используя доступные внутренние материалы и знания о продуктах компании.
• Проводить первичную обработку обращений по возвратам и качеству товаров
• Передавать кейсы возвратов профильному специалисту
• Взаимодействовать с командой по нестандартным и сложным обращениям
• Эскалировать технологические вопросы экспертам и формировать ответы для клиентов
• Контролировать статус переданных обращений и обеспечивать обратную связь клиенту
• Вести статистику обращений
• Соблюдать стандарты клиентского сервиса, включая требования к скорости ответа, качеству коммуникации и корректности взаимодействия с клиентами.

Что для нас важно:

Навыки и знания:

• Грамотная письменная коммуникация в чатах и мессенджерах
• Умение быстро анализировать запрос и находить оптимальное решение
• Опыт работы с HelpDesk-системами,системами поддержки и внутренними базами знаний

Личные качества:

• Клиентоориентированность
• Внимательность к деталям
• Стрессоустойчивость

Что мы предлагаем:

• Работа в быстрорастущей и перспективной компании.
• Стабильная, своевременная оплата труда.
• Полностью удаленный формат работы с графиком 5/2, плавающие выходные и гибкое начало рабочего дня
• Оплачиваемый отпуск, больничные и праздничные дни.
• Скидки на продукцию FELFRI, подарки ко дню рождения, компенсация спорта.
• Корпоративные выезды и сильная команда профессионалов.

Если ты готов создавать безупречный сервис FELFRI - откликайся, ждем тебя в команде!