Менеджер отдела сопровождения клиентов

Мы - СДЭК Жуковский. Команда с сильными результатами и амбициозной целью стать №1 среди франчайзинговых подразделений СДЭК. Работаем с 2015 года, входим в топ-10 по годовому обороту и продолжаем расти. Сейчас усиливаем команду и ищем менеджера по сопровождению клиентов.

Эта роль про сервис, порядок и контроль качества. Без продаж и без холодных задач - вы работаете только с действующей базой клиентов.

Что будет в вашей зоне ответственности
Вы будете обеспечивать стабильную и качественную работу с клиентами: поддерживать коммуникацию, контролировать процессы и оперативно решать возникающие вопросы. Ваша задача - чтобы клиенту было удобно, понятно и спокойно работать с нашей компанией.

Обязанности:

• Сопровождение клиентов: регулярная коммуникация, ответы на вопросы, помощь в работе с сервисами
• Контроль качества: отслеживание корректности и своевременности выполнения заказов
• Решение вопросов: оперативная отработка обращений, работа с проблемными ситуациями
• Взаимодействие с внутренними отделами (склад, логистика) для решения задач клиента
• Ведение CRM: фиксация коммуникаций, актуализация информации по клиентам
• Сбор обратной связи от клиентов и передача её внутри компании

Какой результат мы ожидаем
Стабильная работа клиентской базы, высокий уровень сервиса, отсутствие потерянных или «забытых» клиентов, быстрое решение возникающих вопросов.

• Есть опыт работы с клиентами (сопровождение, поддержка) от 2х лет, опыт работы в логистической нише будет преимуществом
• Умеете грамотно и спокойно общаться
• Внимательны к деталям и держите под контролем процессы
• Умеете работать в режиме многозадачности
• Ответственны и доводите задачи до результата
• Уверенно работаете в CRM и не теряете информацию

• График 5/2 (суббота, воскресенье и все гос.праздники выходные дни)
• Время рабочего дня с 9:00 до 18:00 по Москве, в пятницу всегда сокращенный день, работаем до 17:00
• Оформление по ТК РФ, белые выплаты
• Заработная плата: фиксированный оклад + KPI
• Выплата заработной платы 2 раза в месяц (10 и 25 число каждого месяца, без задержек)
• Оплачиваемый отпуск (28 календарных дней) и больничные
• Корпоративные подарки и бенефиты для сотрудников

Если вам близка роль, где важны порядок, ответственность и работа с людьми - будем ждать вашего отклика!