Специалист поддержки продаж

ФИНФОРТ – это группа компаний, объединяющая несколько финтех-проектов с собственной командой IT-разработчиков. Наши решения позволяют реализовывать банковские, страховые и пенсинные продукты, различные сервисы и финансовые услуги через онлайн- и офлайн-каналы.

Сейчас мы находимся в поиске Специалиста поддержки продаж.

Какие задачи предстоит решать:

• Принимать и обрабатывать обращения от агентов, осуществляющих продажи финансовых продуктов с использованием внутреннего программного обеспечения;
• Консультировать агентов по вопросам работы с продуктами и системой;
• Классифицировать и маршрутизировать обращения:
  1) технические вопросы — передача в службу технической поддержки
  2) нетехнические вопросы — самостоятельное решение
• Контролировать статус обращений и соблюдение сроков их обработки;
• Взаимодействовать с внутренними командами для оперативного решения запросов;
• Вести отчетность по обращениям и типовым проблемам;
• Выявлять повторяющиеся проблемы и участвовать в улучшении процессов поддержки.

Мы ожидаем, что у тебя есть:

• Опыт работы в клиентской поддержке или сопровождении продаж от 1 года;
• Навыки работы с обращениями (тикет-системы, CRM);
• Умение быстро разбираться в программных продуктах;
• Навыки приоритезации и маршрутизации задач;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Развитые коммуникативные навыки и высокая степень эмпатии при
  взаимодействии с агентами;
• Умение сохранять спокойствие и доброжелательность в стрессовых ситуациях;
• Ответственность, внимательность, ориентация на результат.

Будет твоим преимуществом:

• Опыт работы с внутренними (in-house) IT-системами;

• Понимание принципов работы финансовых продуктов будет преимуществом;

• Базовое понимание технических вопросов (для корректной маршрутизации);

• Опыт взаимодействия с технической поддержкой или разработчиками.

Что мы предлагаем:

• Полное соблюдение ТК РФ (полностью белая зп, оформление, оплата больничных, отпусков и пр.);
• ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока;
• Работа в аккредитованной IT-компании;

• Профессиональная команда;

• График работы 5/2 или 2/2 по договорённости.