Ночной менеджер по поддержке пользователей

Описание вакансии

Издаем Игры — студия разработки мобильных игр и приложений под любой запрос от заказчика.

Мы помогаем нашим клиентам на любом этапе жизни приложений и берем на себя полный спектр задач, связанных с мобильными продуктами: от предпроектного исследования до оперирования продуктом и закупки трафика.

Мы ищем менеджера по поддержке пользователей на ночные смены (21:00 - 09:00 МСК, график 2/2).

Это роль для тех, кто умеет не просто «обрабатывать тикеты», а выстраивать подход к поддержке игроков через аналитику, нестандартные решения и автоматизацию процессов.

Если ты усидчив, стрессоустойчив и уверенно владеешь навыками деловой переписки — мы будем рады видеть тебя в команде.

Чем предстоит заниматься?

Коммуникация и обработка входящих обращений от наших игроков (тикетная система, электронная почта)
Оказание помощи и работы в админ. панели продуктов
Соблюдение Tone of Voice при коммуникации с игроками
Работа над улучшением процессов обработки обращений (автоматизации, работы с ботами, работа с AI-инструментарием)
Обработка и работа с отзывами игроков в игровых магазинах
Поддержание коммуникации с нашими студиями-партнерами для передачи фидбека игроков или же полезных инсайтов
Поддержка внешней документации и написания FAQ в Help Center

Что мы ждем от тебя?

Опыт работы на аналогичной должности от 1 года и выше (опыт в GameDev будет большим преимуществом)
Уверенное знание и навык работы с тикетными системами: Helpshift, Zendesk, Freshdesk, SalesForce или другой
Опыт внедрения и/или регулярного использования AI-инструментов в повседневных рабочих задачах
Английский язык — уровень не ниже B2 (Intermediate+)
Опыт работы с играми / понимание игровой индустрии (опыт в мобильных играх будет преимуществом)

Что мы предлагаем своим сотрудникам?