Специалист первой линии технической поддержки

ООО "Наш спорт" - ключевой игрок в цифровой трансформации спортивной индустрии России. Мы развиваем платформу "Мой спорт" для объединения всех аспектов спортивной жизни страны, делая спорт доступным и технологичным. Стоим на пороге масштабных государственных интеграций.

ООО "Наш спорт" входит в группу компаний "Ростелеком".

Мы в поиске Специалиста первой линии технической поддержки, готового решать сложные, интересные задачи и развиваться вместе с компанией.

В задачи на данной позиции будет входить:

• Обеспечение стабильной и качественной работы пользователей в системе за счёт оперативной консультационной поддержки, корректной обработки обращений и соблюдения стандартов сервиса, а также снижение нагрузки на продуктовую и техническую команды за счёт решения типовых запросов на первой линии.
• Обработка входящих обращений пользователей (консультации, разъяснение функционала, помощь в работе с системой)
• Корректная фиксация, классификация и маршрутизация обращений
• Обеспечение высокого уровня пользовательского сервиса (скорость, корректность, полнота ответов)
• Минимизация количества эскалаций за счёт качественной работы на первой линии
• Диагностика и решение типовых проблем пользователей
• Выявление повторяющихся проблем и сигнализация о системных ошибках
• Эскалация критичных инцидентов
• Контроль качества предоставляемых ответов
• Обеспечение корректного учёта и обработки обращений в системе Участие в формировании базы знаний (инструкции, регламенты)
• Наставничество младших сотрудников (при наличии опыта)
• Поддержка актуальности пользовательской документации
• Соблюдение регламентов обработки данных и информационной безопасности

Мы ожидаем от Вас:

• Опыт работы в технической поддержке / клиентском сервисе от 1 года
• Грамотная устная и письменная речь
• Умение понятно объяснять сложные вещи
• Навыки работы с обращениями пользователей (почта, crm, тикет-системы, чаты)
• Опыт работы с офисными программами (Word, Excel)
• Базовое понимание принципов работы IT-систем
• Навыки структурирования информации
• Клиентоориентированность без «перегиба» в сервис (умение держать рамки)
• Стрессоустойчивость
• Внимательность к деталям
• Системное мышление
• Умение работать по регламентам
• Способность быстро обучаться
• Конструктивная коммуникация
• Опыт работы с тикет-системами / системами учёта обращений
• Навыки диагностики пользовательских ошибок
• Навыки деловой переписки
• Опыт подготовки инструкций и пользовательской документации

Будет плюсом:

• Опыт работы в IT-продуктах / SaaS / государственных системах
• Опыт работы с большим количеством пользователей (B2G / B2B)
• Опыт наставничества или обучения коллег
• Опыт подготовки инструкций и методических материалов

Мы предлагаем:

• Удаленный формат работы, сменный график 2/2 (с 9.00 до 21.00)
• Оформление по ТК РФ в ИТ компании (декретная ставка)
• Белая и конкурентоспособная зарплата
• ДМС
• Возможности профессионального роста и участия в стратегических задачах компании
• Экспертный рост, понимание своей карьерной траектории в рамках единой команды