Специалист службы поддержки

Наша компания ищет специалиста службы поддержки для работы с обращениями клиентов в онлайн-формате. Нам нужен внимательный и доброжелательный сотрудник, который умеет грамотно вести переписку, спокойно разбираться в вопросах пользователей и поддерживать порядок в рабочих задачах

Задачи сотрудника:

— отвечать на обращения клиентов в чате и по электронной почте
— помогать пользователям с вопросами по услугам, личному кабинету и оформлению заявок
— уточнять детали обращения и при необходимости передавать сложные вопросы коллегам
— фиксировать обращения в таблицах или CRM-системе
— проверять статусы запросов и обновлять информацию по шаблону
— соблюдать вежливый и понятный стиль общения с клиентами

Требования:

1. Грамотная письменная речь и умение ясно формулировать ответы
2. Уверенное владение ПК и базовыми онлайн-сервисами
3. Внимательность к деталям при работе с сообщениями и данными
4. Доброжелательность, ответственность и спокойный подход к коммуникации
5. Умение работать по инструкции и соблюдать внутренние правила
6. Готовность быстро вникнуть в процессы компании и обучаться в работе
7. Структурировано вести CRM отчеты по клиентам
8. Желание помогать клиентам в решении возникающих вопросов

Преимуществом будет наличие опыта общения с клиентами в переписке или работы в онлайн-поддержке

Условия работы:

— удалённый формат работы
— понятный круг задач и выстроенные рабочие процессы
— сопровождение на старте, помощь в освоении внутренних инструментов и поддержка руководителя в период адаптации
— стабильные выплаты (от 55 000 рублей) и прозрачная бонусная система
— оформление по ТК РФ или ГПХ по договорённости
— возможность работать в спокойном рабочем ритме без лишней перегрузки
— взаимодействие и возможность набраться опыта в команде

Вам комфортно работать с клиентскими обращениями и перепиской? Будем рады рассмотреть вашу кандидатуру, поэтому приложите резюме и актуальную информацию для связи.