Специалист службы поддержки в соцсетях

Чем мы занимаемся:

• решаем проблемы и отвечаем на вопросы людей в соцсетях — быстро, по делу и с человеческим тоном.

• ведём кейсы двух типов:

• объясняем и поддерживаем — доносим позицию бренда, рассказываем про изменения в продукте, ведем позитивную и понятную коммуникацию;
• разбираемся и решаем — доводим сложные ситуации пользователей до решения, как в классическом саппорте.

• используем отзывы как точку контакта: превращаем негатив в решение, а нейтральный опыт — в лояльность;

• транслируем голос бренда во внешней среде — понятно, спокойно и по делу.

Кого ищем:

• тех, кому действительно интересно помогать пользователям и разбираться в кейсах;

• кто не ждёт напоминаний и двигает задачи сам;

• кто понимает роль соцсетей и готов объяснить разницу между отзовиками и ВКонтакте;

• кто умеет возвращаться к пользователю и держать коммуникацию до финала;

• с уверенной грамотностью и опорой на инфостиль;

• с опытом в поддержке или смежных ролях, хотя это не обязательное условие.

Готовы вложиться и передать опыт, но ожидаем того же в ответ: включенности, самостоятельности и желания доводить кейсы до результата. Мы ищем человека, который умеет общаться от лица бренда и вести диалог в соцсетях так, чтобы пользователь чувствовал поддержку, а не формальный ответ. Важно не просто отвечать, а оставаться в кейсе до финала и не терять контакт с пользователем по дороге.

С тебя — стабильный интернет, компьютер и готовность быть на связи с пользователями. С нас — достойная оплата и возможность влиять на то, как выглядит поддержка в соцсетях.

Что предлагаем:

• полностью удалённый формат сотрудничества;

• оплату за выполненные задачи (в среднем выходит от 50 000 ₽ в месяц);

• все необходимые материалы, чтобы быстро погрузиться в процессы.

• адекватную поддержку и атмосферу без хаоса и лишней бюрократии.

В отклике расскажи о себе и что зацепило в вакансии. Чем конкретнее, тем больше шансов, что нам по пути.