Специалист технической поддержки

Компания ELARI входит в группу компаний diHouse.
Международный бренд и разработчик потребительской электроники, специализирующийся на «умных» гаджетах для детей и семьи, носимых устройствах, а также компонентах для умного дома.

Обязанности:

• Оказание технической поддержки пользователям по всем вопросам, связанным с продуктами (устройствами) компании;

• Аккуратная и своевременная обработка заявок от пользователей в системе управления инцидентами;

• Анализ и решение проблем пользователей, связанных с техническими вопросами;

• Работа в дополнительных программах/консолях;

• Коммуникация с другими отделами и специалистами для решения комплексных технических задач.

• Высшее образование;

• Опыт работы в сфере технической поддержки пользователей мобильных приложений не менее 2 лет;

• Знание операционных систем Windows, а также программного обеспечения Microsoft Office;

• Умение быстро и эффективно решать проблемы пользователей, обладание аналитическим мышлением;

• Отличные коммуникативные навыки и умение работать с различными категориями пользователей.

Условия:

• Работа в стабильной компании;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Полностью удалённый формат работы;
• График работы: 2/2 с 09:00 до 21:00. Обязательное совмещение на время отпуска второго сотрудника;
• Поддержка и наставничество на период испытательного срока.