Специалист дежурной смены технической поддержки
Специалист дежурной смены технической поддержки
Москва, Хорошёвское шоссе, 32А
Метро: БеговаяОписание вакансии
Обязанности:
- Визуальный мониторинг: отслеживание технических и бизнес-показателей через дашборды (Grafana, Kibana).
- Контроль аномалий и безопасности: оперативное реагирование на инциденты, управление доступностью сервисов в режиме 24/7.
- Инцидент-менеджмент:
- Реагирование на входящие алерты и уведомления.
- Оповещение клиентов о сбоях или о проведении плановых работ.
- Делегирование критических проблем профильным командам или инженерам на ночном on-call.
- Коммуникации:
- Обработка запросов клиентов (почта, мессенджеры).
- Прием редких входящих звонков от клиентов.
- Аналитический склад ума: способность быстро соотносить визуализацию с конкретной технической проблемой.
- Навыки работы с инструментами коммуникаций (Slack, Zoom, Teams, Jira, Confluence) и helpdesk-системами.
- Внимательность к деталям.
- Ответственность.
- Коммуникабельность: умение спокойно и вежливо общаться с клиентами по телефону и в переписке, в том числе в стрессовых ситуациях.
- Английский на уровне B1 (средний).
- Опыт работы в службе технической поддержки клиентов.
- Официальное трудоустройство по ТК РФ и своевременные выплаты заработной платы.
- Cменный график, который включает в себя ночные смены.
- Возможность полностью удаленной работы при наличии стабильного интернета.
- ДМС по результатам прохождения испытательного срока.
- Наставничество на этапе стажировки, доступ к учебному порталу компании.
- Дружный молодой коллектив, яркие корпоративные мероприятия (включая выездные) несколько раз в год.
Навыки
- Техническая поддержка
- Аналитическое мышление
- Деловое общение
Адрес
Похожие вакансии
Оператор голосовой поддержки покупателей (входящая линия)
RWB (Wildberries & Russ)
Воронеж
от 60000 RUR
