Специалист поддержки в колл-центре

Команда М.Видео-Эльдорадо приглашает Вас присоединиться к нам в роли Оператора первой линии поддержки поставщиков

КОГДА ТЫ С НАМИ:

• Для Вас открыта уникальная возможность работать в стабильной компании — лидере своего сегмента;
• У Вас официальное трудоустройство по ГПХ;
• Вам открыта возможность корпоративного обучения и онлайн-библиотека от ЭМ.Академии для вашего карьерного развития и профессионального роста;
• Ваш график работы 5/2 с 8:00 до 17:00, с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00, возможен гибридный и удалённый формат работы.

ПРЕДСТОЯЩИЕ ЗАДАЧИ:

• Обрабатывать входящие обращения от поставщиков в чате, в системе Edna и через систему заявок в личном кабинет;

• Первично диагностировать запросы и определять дальнейший маршрут решения;

• Консультировать по типовым вопросам, связанных с работой личного кабинета, схемой поставок, заказами, оплатами, документами и другими процессами;

• Передавать сложные и нестандартные кейсы на вторую линию поддержки или профильным специалистам;

• Контролировать сроки обработки обращений и сопровождать клиента до получения ответа;

• Работать по внутренним инструкциям и базе знаний;

• Участвовать в улучшении качества поддержки: сбор повторяющихся проблем, передача обратной связи смежным подразделениям;

• Обзванивать поставщиков, подписавших оферту, с целью выявления возможных затруднений на этапе старта работы и оказания первичной консультации и фиксации результатов обзвона и внесения данных в CRM‑систему.

ДЛЯ НАС ЦЕННО:

• Грамотная устная и письменная речь.
• Умение быстро ориентироваться в информации и работать с большим потоком обращений.
• Внимательность к деталям, ответственность, стрессоустойчивость.
• Уверенное владение компьютером и офисными программами.
• Навыки деловой коммуникации и клиентоориентированность.
• Приветствуется опыт работы в клиентском сервисе, поддержке или колл‑центре — он поможет вам быстрее адаптироваться к задачам.
• Если вы уже работали с SAP, Битрикс24 или Avaya, это ускорит процесс обучения и позволит быстро приступить к полноценной работе.