Специалист технической поддержки

Национальная технологическая инициатива - это экосистема, объединяющая лидеров бизнеса и экспертные сообщества, которые формируют будущее передовых технологий в России.

В экосистему входят:

Платформа НТИ - занимается поддержкой технологических проектов и стартапов, внедрением инноваций и развитием технологического предпринимательства.

Университет 2035 НТИ - создает и внедряет образовательные программы, нацеленные на поддержку национальных приоритетов страны и подготовку кадров для прорывных технологических рынков.

Фонд НТИ – отвечает за поддержку и финансирование перспективных разработок в высокотехнологичных отраслях.

Мы ищем в команду Специалиста технической поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• Работа с обращениями пользователей;
• Обработка запросов в системе Юздеск, Mattermost и мессенджерах;
• Консультирование пользователей по функционалу цифровой платформы;
• Фиксация инцидентов и заведение тикетов в Jira, контроль их выполнения;
• Решение технических проблем: самостоятельное устранение неполадок в рамках компетенций 2-й линии; эскалация сложных задач командам разработки и тестирования;
• Ведение базы знаний.

Что мы ждём от кандидата:

Обязательные навыки:

• Базовое представление о работе онлайн-платформ
• Понимание принципов удаленной поддержки

Опыт работы:

• с Helpdesk системами
• Системами трекинга (Jira или аналоги)
• Мессенджерами (Slack/Mattermost)
• Умение анализировать проблемы и предлагать решения
• Навыки создания понятных пользовательских инструкций

Будет плюсом:

• Опыт работы с API (чтение документации, выполнение запросов)
• Базовые знания SQL (на уровне простых SELECT-запросов)

Что мы предлагаем:

• Аккредитованная IT-компания;
• Удалённый формат работы с 10:30 по 19:30 (Московское время);
• Возможность принять участие в масштабных федеральных проектах.