Тимлид отдела мониторинга

Global Trads — международный e-commerce проект с более чем 10-летним опытом. Мы входим в ТОП-3 по реализации сертифицированных БАДов на рынках Европы и Латинской Америки.

Мы ищем специалиста по мониторингу, который станет «глазами» системы. Тебе предстоит в реальном времени отслеживать эффективность связи и работы команд, находить аномалии в данных и запускать процесс их исправления. Это роль для тех, кто любит порядок и умеет быстро реагировать на изменения.

Чем предстоит заниматься:

• Контроль работы специалистов по мониторингу дашбордов.
• Контроль метрик первого звонка.
• Подготовка отчета по эффективности операторов раз в неделю.
• Эскалация по вопросам качества трафика в коммерческий блок, разработка отчетности по передаче данных.
• Разработка отчетности по количеству перезвонов у сотрудников.
• Создание запросов на аудит сотрудников и контроль решения данных запросов.
• Взаимодействие с КЦ по вопросам эффективности работы сотрудников, передача инцидентов ответственным лицам в КЦ.
• Выявление массовых деградаций (оператор / линия / GEO).
• Формирование ежедневного короткого отчета по отклонениям.
• Эскалация системных проблем руководителю.

Что мы ждем от кандидата:

• Hard Skills: уверенный Excel / Google Sheets и навык быстро находить «ошибки» в массивах данных. Структурное и аналитическое мышление. Понимание принципов телефонии будет преимуществом;

• Опыт: от 1 года в мониторинге, контроле качества, NOC;

• Soft Skills: дисциплина (важно соблюдать тайминг проверок), внимательность к деталям и умение работать автономно;

• Мышление: способность быстро принимать решения и сохранять спокойствие при работе с инцидентами.

Твои возможности:

• Масштаб: работа в международном холдинге с актуальным стеком технологий и глобальными рынками;

• Свобода от бюрократии: мы против «отчетов ради отчетов» — только то, что реально влияет на результат;

• Прямое влияние: твои действия напрямую обеспечивают стабильность работы всей международной сети.

Если тебе нравится работать с данными и ты хочешь видеть реальный результат своей работы в глобальном масштабе — оставляй отклик. Давай знакомиться!