Инженер технической поддержки (L1/L2, B2B/B2C)

Компания PROMT разрабатывает прикладное ПО для автоматизированного перевода с функциями ИИ. В нашей продуктовой линейке есть настольные и серверные продукты для разных платформ (Windows, Linux, мобильные приложения) и для разных пользователей (для частных лиц, для профессиональных переводчиков, для крупных промышленных предприятий в России и за рубежом).

Мы приглашаем специалиста в команду технической поддержки, готового начать работу с настольными продуктами и мобильными приложениями, а далее развиваться в направлении сопровождения серверного ПО, установки и настройки технически сложных продуктов под Linux и Windows Server. Вам предстоит поддерживать корпоративных клиентов (B2B) и частных пользователей (B2C)

Обязанности:

• Поддержка L1/L2: приём и обработка инцидентов, углублённая диагностика ошибок преимущественно средней и высокой сложности в работе ПО PROMT.
• Работа с запросами B2B и B2C: консультирование корпоративных клиентов и физических лиц по телефону, почте и через системы удалённого доступа
• Анализ инцидентов: чтение логов, воспроизведение сценариев, исследование корневых причин, предоставление решений или временных обходов.
• Управление заявками: ведение запросов в тикет-системе, соблюдение SLA, приоритезация задач.
• Работа с базой знаний: создание и актуализация статей (Wiki), подготовка инструкций для пользователей.
• Взаимодействие с разработкой (L3): участие в тестировании патчей и новой функциональности, коммуникация с отделом разработки по сложным техническим вопросам, передача дефектов.
• Обучение: помощь пользователям в настройке ПО, консультирование по возможностям продуктов с учётом бизнес-сценариев.

Требования к кандидату:

• Образование: техническое (высшее, неоконченное высшее или среднее профессиональное).
• Опыт работы в технической поддержке ПО на L1/L2 от 1 года.
• Технические навыки:
  • Уверенное владение ОС Windows (настройка, установка приложений, диагностика, реестр, службы).
  • Умение читать и анализировать логи (Event Viewer, логи приложений).
  • Навыки работы с мобильными ОС (Android/iOS) на уровне продвинутого пользователя.
• Готовность к редким командировкам (Москва) для установки/настройки продуктов компании у крупных корпоративных клиентов.
• Возможность работать в офисе 2-3 дня полных дня в неделю (в остальные дни возможна удаленная работа полный день; график обсуждается индивидуально).

Личные качества:

• Аналитический склад ума, системное мышление.
• Самостоятельность в поиске нестандартных решений.
• Грамотная устная и письменная речь, вежливость, стрессоустойчивость.
• Готовность постоянно обучаться.

Будет плюсом:

• Базовые знания Unix/Linux (основные команды, файловая система, логи).
• Английский язык на уровне Intermediate (A2/B1) и выше для переписки с зарубежными пользователями.
• Опыт написания технической документации и поддержки базы знаний.

Мы предлагаем:

• Работу в известной, стабильной компании с интересным продуктом.
• Оформление по ТК РФ, полный социальный пакет (отпуск, больничный, ОМС).
• Добровольное медицинское страхование.
• График: пятидневная рабочая неделя, полный рабочий день (8 часов). Формат: офисный / гибридный.
• Молодой, дружный коллектив и поддержка в сложных вопросах.