Старший специалист технической поддержки

«Школа 21» открыта 24/7, участники обучения сами выстраивают график своего обучения, двигаясь по индивидуальной образовательной траектории. Обучение проходит по уникальной методологии: без менторов, без лекций, без оценок. Поступление не зависит от формального подтверждения предыдущих знаний, опыта работы, умения программировать.

В данный момент сформирован имидж «Школы 21» как одного из ведущих образовательных ИТ-проектов в России, обучение проходят более 11 000 ИТ-специалистов в разных городах России.

В совместный кампус Школы 21 и ФГБУ "НМИЦ им. В.А. Алмазова" в г. Санкт-Петербург для поддержания инфраструктуры мы приглашаем Старшего специалиста технической поддержки.

О кампусе и ИТ:

Кампус объединяет образовательную модель Школы 21 и инфраструктуру медицинского центра. В зоне ответственности ИТ - десятки рабочих мест обучающихся на Linux (толстый клиент), корпоративная беспроводная сеть, серверная с виртуализацией и сервисами на базе open source, СКУД, конференц-зал с мультимедиа. ИТ-отдел взаимодействует с подрядчиками, ИТ-блоком центра и при необходимости со смежными службами.

Что будет в ИТ-инфраструктуре:

• 79 рабочих мест обучающихся - толстый клиент с установленной ОС Линукс (Linux kubuntu 24).
• Локальная проводная и беспроводная сеть enterprise уровня. Ядро сети, коммутаторы доступа, оптика от 10 Гбит/сек. Статическая маршрутизация, vlan, разные ip сети, ACL, NAT, LACP, SFP.
• Своя серверная: сервера, система хранения данных, SAN. IP-KVM, Raid, LUN, iscsi, SNMP для мониторинга.
• На серверах виртуализация Proxmox в кластере, порядка 30 виртуальных машин. Debian, ISC-DHCP, PowerDNS, NTP, LDAP + FreeIPA, Docker для приложений, Ansible + AWX, Zabbix, nginx, sonartype nexus, pxe, pfsense, wireguard, openvpn, kaspersky server security.
• СКУД Parsec со считыванием qr кодов + карты.
• Ноутбуки сотрудников с Виндоус (Windows) около 10 шт.
• Конференц зал: видеостена, камеры, микрофоны, пульты управления мультимедиа техникой, кликеры для презентаций.

Чем предстоит заниматься:

• Организация работы поддержки: вести регулярные встречи команды (стендапы, планирование, ретроспективы), фиксировать договоренности, контролировать задачи и готовность результата.
• График и административное сопровождение: вести календарь дежурств, смен, отпусков, отгулов; помогать с логистикой и пакетом документов по закупкам и сопровождению договоров.
• Закупки: инициировать и вести закупку расходников и лицензий: поиск вариантов, согласование, сопровождение до закрытия документов.
• Пользователи: общаться с участниками программ Школы 21 и сотрудниками кампуса; готовить и настраивать рабочие места, в первую очередь в среде Linux.
• Заявки в Service Desk: диагностика, решение, эскалация инцидентов в смежные подразделения и совместный поиск решения.
• Оборудование: обслуживание и настройка печатной и мультимедийной техники, помощь в мероприятиях и конференц-зале.
• Образовательная платформа: администрирование в рамках компетенции - классы и планы, конструкторы, интенсивы; при необходимости - проверка групповых проектов на отборочных интенсивах с письменной обратной связью для участников.
• GitLab: настройка прав, помощь участникам, разбор типовых проблем, в т.ч. связанных с пайплайнами и автотестами.
• Качество сервиса: информировать руководство кампуса о выявленных недостатках в работе структурных подразделений центра, если они влияют на обучение или ИТ-сервис.
• Прочее: поручения руководства в пределах должностных обязанностей и компетенции.

Требования:

• Высшее образование.
• Опыт работы не менее 3 месяцев в технической поддержке инфокоммуникационных систем или в обучении/консультировании пользователей таких систем; для роли старшего специалиста ожидаем, что вы уже уверенно закрывали заявки и вели пользователя до результата.
• Уверенная работа в терминале Linux, практическое администрирование Linux; базовое администрирование macOS и понимание сценариев с Windows на рабочих местах коллег - плюс.
• Английский язык (чтение документации, переписка).
• Знание MS Office и аналогов, основ деловой переписки.
• Навыки работы с оргтехникой и офисным ПО; знание нормативных и локальных актов центра и Школы 21 - в процессе работы, готовность к ним ориентироваться.
• Ответственность, дисциплина в сроках, аккуратность с официальной информацией и документами.

Будет преимуществом:

• Опыт Ansible / AWX, знакомство с Zabbix (или аналогами мониторинга).
• Опыт с GitLab (права, CI, типовые сбои пайплайнов).
• Опыт администрирования образовательных платформ или сопровождения EdTech-проектов.

Личные качества:

• Сервисная культура и проактивность: не только «закрыть тикет», но и упростить жизнь пользователю и команде.
• Коммуникация: ясно объяснять технические вещи неспециалистам, выдержанность при пиковых нагрузках.
• Командная работа и готовность координировать коллегу (специалиста техподдержки) и взаимодействовать с системными администраторами без дублирования зон ответственности.

Мы готовы предложить:

• Официальное трудоустройство с соблюдением всех норм.
• Работу в новом кампусе, гибридный график (по согласованию), гибкое начало дня, без жёсткого дресс-кода.
• Команду профессионалов и сильное сообщество участников.
• Возможность наработать крутой опыт в крутом проекте. Задачи на стыке образования, медицинского центра и инженерной инфраструктуры — редкий и насыщенный опыт.