Менеджер-инженер по предпродажной поддержке IT pre-sales / Customer Success Engineer

Мы ищем инициативного специалиста, который станет связующим звеном между нашими IT-продуктами и клиентами. Эта роль совмещает две функции: Pre-sales и Customer Success — вы будете не просто показывать возможности ПО, а помогать заказчикам увидеть реальную ценность решений, а затем сопровождать их на протяжении всего жизненного цикла сотрудничества.

Если вам нравится разбираться в продуктах, общаться с людьми и влиять на развитие технологий через живую обратную связь — вам с нами по пути.

ОБЯЗАННОСТИ

Пресейл — демонстрации и техническая поддержка продаж

• Проводить демонстрации IT-продуктов компании на встречах с заказчиками совместно с отделом продаж: показывать функциональность, сценарии использования и конкурентные преимущества решений
• Отвечать на технические вопросы клиентов в ходе демонстраций, отрабатывать возражения, участвовать в переговорах (встречи, видеозвонки, переписка)
• Поддерживать и консультировать менеджеров отдела продаж по техническим вопросам на всех этапах сделки
• Готовить технико-коммерческие предложения (ТКП) и техническую документацию для тендерных процедур

Customer Success — сопровождение и развитие клиентов

• Анализировать уровень лояльности клиентов к продукту, формировать стратегию работы с клиентской базой
• Собирать и ранжировать замечания и пожелания клиентов по функционалу и документации, передавать их командам продукта и разработки
• Участвовать в технических совещаниях с заказчиком и сборе обратной связи по результатам тестирования ПО
• Отслеживать сроки окончания подписок и лицензий у клиентов, сопровождать процесс продления и участвовать в продаже обновлений

Мониторинг и экспертиза

• Следить за обновлениями продуктов, трендами рынка и активностью конкурентов; презентовать изменения клиентам и коллегам

ТРЕБОВАНИЯ К КАНДИДАТУ

Обязательные требования

• Образование техническое или в сфере IT (приоритет)
• Опыт проведения технических демонстраций прикладного ПО — от 2 лет
• Знание устройства основных прикладных сервисов (AD, почта, доступ в интернет и т.п.); кругозор по современным системным и инфраструктурным технологиям
• Навыки работы с ОС Windows — серверные и настольные версии (уверенный пользователь и выше)
• Опыт подготовки ТКП и технической документации
• Системное мышление, чёткое и грамотное изложение мыслей — устно и письменно

Будет преимуществом

• Опыт работы в pre-sales, технической поддержке или Customer Success в IT
• Опыт участия в тендерных процедурах со стороны Исполнителя
• Знание конкурентного ландшафта российского корпоративного ПО

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня
• Гибкий график работы и гибридный формат (офис + удалённо)
• Работу с собственными продуктами компании — прямое влияние на их развитие через обратную связь от клиентов
• Дружную команду профессионалов, прозрачную коммуникацию и минимум бюрократии
• Современное оборудование и комфортный офис
• Прозрачную систему карьерного роста: развитие в сторону технической экспертизы или менеджмента

Ждём ваше резюме и сопроводительное письмо!