Оператор технической поддержки (колл-центр)

ООО "Ред Софт" - отечественный поставщик решений и услуг в области информационных технологий. Компания осуществляет комплексные проекты в области хранения и управления данными на основе собственного промышленного программного обеспечения. ООО "Ред Софт" состоит в реестре аккредитованных организаций, осуществляющих деятельность в области информационных технологий.

Заказчиками Ред Софт являются федеральные и региональные органы власти Российской Федерации, корпоративный сектор, организации в банковской сфере, в сферах образования и медицины.

В Отдел приема обращений требуется оператор технической поддержки.

Наши продукты:

РЕД ОС — отечественная операционная система

Ред База Данных (RedDatabase) — СУБД

Ред Эксперт (RedExpert) — графический менеджер для Ред БД и Firebird

РЕД Виртуализация — платформа виртуализации

РЕД АДМ — система централизованного управления ИТ‑инфраструктурой

РЕД ВРМ — система создания и управления виртуальными рабочими местами

Чем вы будете заниматься:

• Приём входящих звонков, вежливая и чёткая коммуникация по скриптам.

• Регистрация обращений в тикет‑системе, корректное заполнение полей (контакты, продукт, суть запроса).

• Первичная проверка: идентификация заявителя, категория, срочность, права на поддержку (лицензия/сертификат, уровень ТП).

• Использование Базы знаний: предоставление готовых инструкций клиенту по типовым вопросам.

• Маршрутизация обращений на профильных инженеров по чётким правилам.

• Информирование клиента о статусе приоритетных инцидентов, либо по запросу.

• Закрытие обращений, решенных по звонку, с фиксацией результата.

• Сбор обратной связи: предложения, выявленные ошибки, идеи по улучшению продукта и документации.

• Соблюдение метрик сервиса: скорость ответа, точность данных и маршрутизации, качество коммуникации.

Требования:

• Опыт сопровождения информационных систем от 6 месяцев (Call‑центр/служба технической поддержки).

• Грамотная устная и письменная речь, вежливость, клиентоориентированность.

• Уверенное владение ПК, быстрая печать, умение работать с почтой/мессенджерами/CRM или тикет‑системой.

• Готовность следовать скриптам и инструкциям, быстро учиться.

• Аналитическое и структурное мышление, внимательность к деталям, умение быстро уточнять контекст.

Будет плюсом:

• Знание основ Linux операционных систем (РЕД ОС, Red Hat, Oracle Linux, CentOS).

• Знания основ баз данных (Ред База Данных, MySQL, PostgreSQL, MSSQL).

• Понимание систем виртуализации.

• Понимание сетевых технологий: DNS, DHCP, TCP/IP, статическая маршрутизация.

• Английский — чтение техдокументации.

Что мы предлагаем:

• Интересные задачи, сильная команда, наставничество.

• Корпоративное обучение, доступ к внутренним курсам и корпоративной Базе знаний.

• Оформление по ТК РФ; стабильная заработная плата (уровень обсуждается по итогам интервью).

• ДМС со стоматологией.

• Комфорт: нет бюрократии, проводим собеседование в 1, max 2 этапа и быстро даем фидбек, гибкое начало рабочего дня и нет дресс-кода.

• Сменный график, возможен гибрид и совмещение с учёбой.

• Полная занятость, полный день.

Почему вам понравится у нас:

1. Известный российский вендор: продукты уровня ОС/СУБД/виртуализации используются в госсекторе, крупном корпоративном и банковском сегментах, образовании и медицине.

2. Сильное окружение: прямая работа с технологическими подразделениями и инженерами старших линий.

3. Комфорт работы: наставничество, прозрачные процессы, поддержка команды и возможность совмещать с учёбой.

Как откликнуться: Отправьте резюме и пару строк о себе: опыт общения с клиентами, работа в колл‑центре/поддержке (если была), известные вам ИТ системы (ОС, почта, CRM, сервис‑деск). Будем рады познакомиться!