Специалист технической поддержки (L2)

Приглашаем в команду отдела экспертного обслуживания VIP-клиентов специалиста по VoIP-телефонии.
Работа с клиентами сегмента: B2B (ключевые/«Имиджевые» клиенты) + B2O (межоператорское взаимодействие).

Чем предстоит заниматься:

• общаться с клиентами в рамках обращений, поступающих по различным каналам связи (почта, мессенджеры);
• решать обращения клиентов в зоне ответственности отдела технической поддержки клиентов (диагностика неполадок, анализ логов, помощь в настройке клиентского оборудования, составление инструкций для клиентов);
• взаимодействовать с разработчиками по вопросам устранения ошибок и сбоев в работе платформ.

Что мы ждем от кандидата:

• высшее/неоконченное высшее техническое образование;
• знание принципов работы TCP/IP, VoIP(SIP);
• опыт работы с IP-телефонией будет вашим преимуществом;
• опыт работы в клиентской поддержке, общение с клиентами в текстовых и голосовых каналах;
• четкая дикция, грамотная письменная и устная речь;
• позитивное отношение к людям, эмпатия, клиентоориентированность, желание помогать клиентам, коллегам.

Что мы предлагаем:

• оформление в соответствии с ТК РФ;
• возможны графики работы: сменный 2/2 (с 09:00 до 21:00), 5/2 (пн.-птн.);
• ДМС (включая стоматологию) после испытательного срока (3 месяца);
• интересная работа с возможностью дальнейшего профессионального и карьерного роста;
• профессиональное обучение (собственный корпоративный университет);
• возможность работать удаленно.