Организация и обеспечение работы call-центра сети клиники;
Работа с персоналом: обучение, оценка, мотивация и развитие персонала;
Контроль качества работы операторов call-центра: контроль за соблюдением параметров и сроков обработки обращений, прослушивание и оценка качества разговоров, выявление разбор, исправление ошибок;
Оценка эффективности работы call-центра: контроль выполнения сотрудниками поставленных задач, достижения плановых показателей;
Работа с возражениями и спорными вопросами, самостоятельно общение с пациентами;
Ведение установленной отчетности.
Требования:
Высшее образование;
Отличные организаторские способности;
Умение руководить людьми;
Умение выстраивать доброжелательные отношения с коллегами и подчиненными;
Умение работать с большим объемом информации;
Умение структурировать информацию;
Ведение документации;
Уверенный пользователь ПК;
Высокий уровень клиентоориентированности;
Доброжелательность, стрессоустойчивость.
Условия:
Официальное трудоустройство, социальные гарантии в соответствии с ТК РФ;
Работа в комфортабельной клинике премиум сегмента, в центре Москвы;
Рассматриваем трудоустройство на 1,0 ставку;
Режим работы 5/2, 9:00 до 18:00;
Заработная плата выплачивается два раза в месяц;
Оплата отпуска и больничных листов;
Корпоративное медицинское обслуживание, скидки для родственников.