Руководитель отдела сервиса

Мы объединяем эндокринологию, новейшие технологии в медицине, инфузионную терапию и персонализированные программы похудения, чтобы дарить нашим пациентам здоровье, энергию и уверенность в себе.

В связи с расширением команды ищем Руководителя отдела сервиса — профессионала, который поможет нам поддерживать высокий уровень клиентского опыта и развивать культуру безупречного сервиса.

Что мы предлагаем:

• Достойный доход: оклад + бонусы за достижение KPI (уровень удовлетворённости пациентов, снижение количества претензий, рост повторных обращений).

• График работы: 5/2, с 10:00 до 19:00.

• Премиальная среда: работа в клинике с VIP‑аудиторией, где ценится качество во всём.

• Профессиональное развитие: доступ к внутренним обучающим программам, участие в конференциях по клиентскому сервису и медицинскому менеджменту.

• Сильная команда: работа с опытными врачами (эндокринологами и др.) и профессиональным административным персоналом.

• Карьерный рост: перспективы развития внутри клиники — от руководителя отдела до позиции в топ‑менеджменте.

Ваши задачи:

• выстраивать и контролировать систему премиального сервиса для VIP‑пациентов;

• разрабатывать и проводить тренинги для сотрудников отдела (администраторов, координаторов, операторов колл‑центра) по стандартам общения, работе с возражениями и специфике наших услуг;

• внедрять инструменты контроля качества: тайные покупатели, прослушивание звонков, мониторинг работы на ресепшене;

• анализировать обратную связь от пациентов и на её основе предлагать улучшения сервиса;

• оперативно решать сложные и конфликтные ситуации, сохраняя репутацию клиники;

• координировать взаимодействие отдела сервиса с врачами и сестринским персоналом;

• формировать отчёты по KPI отдела (NPS, скорость обработки заявок, количество повторных обращений) и презентовать их руководству.

Мы ждём, что вы:

• имеете опыт руководящей работы в сфере клиентского сервиса (преимущественно с премиальной аудиторией);

• успешно организовывали обучение персонала и контролировали качество сервиса;

• внимательны к деталям, организованны и системны;

• обладаете отличными коммуникативными и лидерскими навыками;

• понимаете специфику медицинского сервиса и этические нормы в медицине (будет вашим преимуществом);

• разделяете ценности премиального обслуживания: индивидуальный подход, деликатность, безупречное качество.

Ждём именно вас в команде БИОХАКИНГА — Refresh!