Руководитель отдела сервиса

Обязанности:

• Организация и контроль работы администраторов (графики, дисциплина, поддержка в ежедневной работе).
• Наставничество и обучение администраторов: сервис, коммуникация, скрипты, работа с возражениями.
• Поиск и адаптация персонала.
• Обработка входящих обращений
• Контроль работы службы клининга
• Проверка корректности расписания на сайте и в приложении
• Помощь в проведении мероприятий
• Взаимодействие с другими департаментами клуба.
• Оперативное решение текущих вопросов;
• Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами;
• Выполнение поручений руководства
• При высокой загрузке посетителями, разведение потоков, взаимодействие с клиентами клуба
• Составление графиков и табелей работы подчиненных сотрудников, учет рабочего времени, расчет заработной платы и мотивации