Операционный директор (COO)

QUANTUM CLINIC премиальная сеть клиник эстетической медицины, ориентированная на высокотехнологичные решения и безупречный сервис.

Мы ищем сильного операционного лидера, способного трансформировать стратегию владельцев в четкие бизнес-процессы и устойчивый рост прибыли.

Ваша миссия: Вы станете «архитектором» операционной системы клиники, синхронизируя работу маркетинга, КЦ и филиалов для создания единого, эффективно работающего механизма.

Ваша задача - не просто поддерживать текущую работу, а масштабировать успех, оцифровывать каждый этап пути пациента и обеспечивать максимальную эффективность каждого квадратного метра и каждой минуты рабочего времени специалистов.

Ключевая задача:
Обеспечить выполнение финансовых планов сети и безупречное функционирование всех операционных подразделений при сохранении премиального качества услуг.

Обязанности:

• Максимизация коммерческого потенциала сети: разработка и внедрение единой методологии выполнения консолидированного финансового плана по услугам и ритейлу, анализ отклонений показателей между филиалами и оперативное внедрение корректирующих мер.
• Управление операционной мощностью: стратегическое планирование ресурсной базы сети.
• Архитектура воронки продаж и конверсии: проектирование и оптимизация сквозного пути пациента через синхронизацию работы КЦ и клиник; контроль глобального показателя возвращаемости и эффективности работы с листами назначений в масштабах сети.
• Управление производительностью активов: анализ рентабельности направлений и эффективности использования оборудования; разработка инициатив по увеличению выручки с каждого квадратного метра площади клиник

• Разработка, внедрение и контроль соблюдения единых регламентов работы для всех категорий персонала.
• Управление директорами филиалов: постановка задач, контроль KPI и развитие их управленческих компетенций.
• Совместная работа с отделом контроля качества (ОКК) по устранению системных ошибок в сервисе.

• Личное участие в финальных собеседованиях с ключевыми специалистами (врачи, управляющие).
• Контроль системы адаптации и обучения сотрудников: внедрение тренингов по продажам и сервису.
• Формирование кадрового резерва для обеспечения 100% укомплектованности штата.

• Мониторинг и оптимизация операционных расходов (OPEX).
• Контроль складских остатков и инвентаризаций: совместно с ответственным медперсоналом, обеспечение наличия хитов продаж и исключение дефицита препаратов.
• Подготовка консолидированной отчетности для Генерального директора.

• Юридическая и медицинская безопасность: Обеспечение соответствия деятельности всех филиалов лицензионным требованиям РФ и стандартам медицинской безопасности.
• Лицензирование: Организация процессов получения и продления медицинских лицензий при расширении сети или введении новых направлений деятельности.
• Риск-менеджмент: Контроль за безупречным ведением медицинской документации (совместно с Главным врачом и ОКК) для успешного прохождения проверок контролирующими органами (Росздравнадзор, Роспотребнадзор).

• Цифровая трансформация: Глубокое внедрение и доработка CRM-системы (МИС) для автоматизации рутинных процессов: от записи пациента до списания расходных материалов.
• Data-driven менеджмент: Создание единой системы дашбордов для мониторинга KPI в реальном времени (выручка, средний чек, конверсия, эффективность маркетинговых каналов).
• Автоматизация сервиса: Внедрение инструментов автоматизации коммуникаций (чат-боты, триггерные рассылки, системы сбора обратной связи), направленных на повышение LTV и снижение нагрузки на персонал.

​​​​​​​Что хотим видеть от кандидата:

• Опыт работы на позиции Операционного директора / Управляющего сетью в премиальной медицине или Beauty-сфере от 3-х лет.

• Успешный кейс масштабирования бизнеса или вывода филиалов на плановые показатели прибыли.

• Глубокое понимание экономики клиники (LTV, CAC, Retention Rate, загрузка кабинетов).

• Навыки построения системных бизнес-процессов с «нуля».

• Сильные лидерские качества, умение управлять через авторитет и цифры, а не только через директивы.

• Высшее образование (дополнительное бизнес-образование как преимущество).

Финансы и график:

• Заработная плата: Высокий фиксированный оклад + % от KPI всей сети (обсуждается индивидуально с успешным кандидатом).
• График: 5/2 (офис/гибрид), готовность к оперативным выездам в филиалы.

Развитие и ценности:

• Партнерство: Работа в тесной связке с Генеральным директором, реальное влияние на стратегию бренда.
• Масштаб: Возможность управлять инновационной сетью и внедрять передовые технологии управления.
• Ресурсы: Полномочия для формирования команды и оптимизации процессов под ваше видение.
• Корпоративные скидки в любом филиале Quantum clinic.
• Корпоративная программа в фитнес-клубе World class.