Операционный директор (COO)

ЕРЗ — это экосистема для застройщиков многоквартирного жилья, включающая рейтинговое агентство, аналитический центр, СМИ, фотобанк, девелоперские ивенты, премия новостроек, курсы, маркетплейс земли. ЕРЗ повышает прозрачность строительной отрасли помогает девелоперам принимать обоснованные решения.

В компании 50 человек, относимся к малому бизнесу. 300 постоянных клиентов, 20 поступлений-платежей в день. Стратегия развития компании определена, бизнес-процессы сформировались. Требуется профессионал, который выстроит единую операционную систему, внедрит KPI, регламенты и управление ресурсами. Это новая штатная единица — мы создаём позицию, чтобы передать операционное управление профильному специалисту, чтобы освободить руководителя от операционки.

Ключевые задачи

• Финансовое планирование и контроль: организация формирования годовых, квартальных, ежемесячных финансовых планов; ежедневный разбор банковской выписки по статьям; мониторинг исполнение плана, предупреждение кассовых разрывов; информирование руководителя о сводке поступлений и остатках.

• Система KPI и мотивация: разработка и внедрение KPI для подразделений; ведение реестра показателей; подготовка системы премирования, бонусов, нематериального поощрения (с возможностью привлечения внешних HR-консультантов).

• Бизнес-процессы и цифровизация: письменная регламентация текущих бизнес-процессов, создание реестра процессов и чек-листов; инициирование и координация оптимизации; обеспечение целостности цифровизации (CRM Bitrix 24 настраивается IT-департаментом, ваша задача — координация требований и контроль дисциплины).

• Управление задачами в CRM: координация системы постановки задач в Bitrix 24; мониторинг исполнение поручений руководителя; контроль дисциплины (отсутствие просрочек, дублей и т.п.).

• Себестоимость, ресурсы и риски: управление себестоимостью и рентабельностью проектов/продуктов; планирование ресурсов команды (предупреждение простоев и перегрузок); разработка регламентов управления рисками и обеспечение их соблюдения.

• Договорная работа и документооборот: координация подготовки договоров с контрагентами, актирование, выставление счетов (через двух делопроизводителей); ведение реестра обязательств; контроль сбора отчётных документов; подписание документов в рамках доверенности.

• Управление персоналом: организаций подбора сотрудников, разрешение конфликтных ситуаций, контроль трудовой дисциплины, координация отпусков, подготовка трудовых договоров (через бухгалтера-кадровика).

• Клиентский опыт: регулярные замеры NPS и CSI, анализ лояльности клиентов.

• Деловая переписка в рамках своих полномочий.

Требования к кандидату

• Опыт работы в операционном управлении (COO, руководитель административного блока, заместитель гендиректора по операционной деятельности) не менее 5 лет.

• Опыт работы в компании с численностью от 50 человек — понимание масштаба процессов и навыки взаимодействия с руководителями разных подразделений.

• Участие во внедрении регламентов, KPI или систем мотивации с нуля. Готовность к проектной работе, где 70–80% времени будет посвящено настройке новых процессов.

• Уверенное владение Excel (сводные таблицы, формулы, работа с массивами данных) и опыт работы в CRM Bitrix 24 (задачи, контакты, отчёты). Пользовательские навыки Zoom, Контур.Толк, Google Таблицы.

• Способность к многозадачности: спокойно переключаться между стратегическим анализом и оперативным контролем, сохраняя качество.

• Коммуникабельность и бесконфликтность: умение договариваться с руководителями, выстраивать рабочие отношения без жёстких противостояний.

• Внимание к деталям, самоконтроль, пунктуальность.

Условия работы

• Стабильная занятость по ТК РФ, полный день, офис в центре Москвы (Патриаршие Пруды).

• График: гибкое начало (с 9:00 до 18:00), продолжительность 8 часов. Работа в офисе, удалённая работа исключительно в разовых случаях.

• Заработная плата: обсуждается с успешным кандидатом, состоит из фиксированной части и бонуса по итогам года (привязанного к выполнению KPI).

• Команда: 50 человек.

• В подчинении — два делопроизводителя и бухгалтер-кадровик (удалённо).

• Ресурсы для роста: доступ к сильным HR-консультантам из среды девелоперов для разработки KPI и мотивации; IT-департамент занимается технической настройкой CRM, вы — координацией.

• Офисная инфраструктура: комфортное рабочее место.

• Вы сможете построить операционную функцию с нуля. Ваш вклад будет напрямую влиять на эффективность бизнеса.

• Баланс между стратегией и операционкой: вы участвуете в финансовом планировании, управлении себестоимостью и рисками, но не «утопаете» в бухгалтерии — за это отвечают профильные сотрудники.

• Свобода в выборе инструментов при поддержке собственника, который нацелен на внедрение современных подходов и готов выделять ресурсы на консультантов.

• Чёткое разделение зон ответственности: ваша зона — операционное управление, процессы, KPI, ресурсы, себестоимость, риски.

• Комфортная среда: небольшой коллектив, понятные задачи.