Руководитель программы лояльности во франшизе

Мята Lounge — это уникальное комьюнити профессионалов, которых объединяют общие цели.

Более 10-ти лет успешной работы. Сеть наших заведений представлены в 11 странах (200+ заведений). Множество наград и премий, по мнению крупнейших отраслевых бизнес-изданий, получили десятки наград от фестивалей, а оценки гостей наших заведений говорят о высоком качестве стандартов нашей сети.
4 место в списке Forbes, по рейтингу самых выгодных франшиз.

Для нас важно быть внимательными к пожеланиям и потребностям людей, создавая комфортные условия для работы и отдыха. Наш бренд и фирменный стиль – один из самых узнаваемых и имеет большой вес на рынке кальянной индустрии.

Ищем лидера направления лояльности, который возьмёт на себя полный цикл: от запуска системы до масштабирования на всю сеть и глубокой аналитики её эффективности.

Ключевой фокус — вывод программы лояльности в сеть, работа с франчайзи и data-driven управление выручкой через CRM-механики.

Задачи:
1. Управление программой лояльности:
-Развитие и оптимизация текущей программы лояльности сети
-Формирование и внедрение новой стратегии
-Расчёт экономики программы (бонусная нагрузка, списания, ROI)
-Анализ влияния программы на выручку и поведение гостей

2. Запуск и масштабирование системы лояльности:
-Управление проектом разработки (совместно с product и IT)
-Контроль сроков и качества реализации
-Организация пилотного запуска (pilot-группа заведений)
-Масштабирование решения на всю сеть

3. Работа с франчайзи:
-Подключение партнёров к системе лояльности
-Обучение и сопровождение
-Контроль использования инструментов
-Сбор обратной связи и участие в развитии продукта

4. CRM и маркетинг:
-Разработка и запуск CRM-кампаний (акции, бонусные механики, промо)
-Сегментация клиентской базы
-Контроль эффективности маркетинговых активностей
-Управление промокодами и механиками стимулирования

5. Аналитика лояльности (ключевой блок):
-Анализ ключевых метрик:
активация
retention
частота визитов
средний чек
-Оценка эффективности механик и кампаний
-Поиск точек роста через данные
-Подготовка регулярной отчетности и рекомендаций

6. Бизнес-аналитика сети:
-Подготовка ежемесячных и квартальных отчётов:
выручка
средний чек
транзакции
-Контроль корректности данных
-Анализ динамики показателей и выявление отклонений

7. Аналитика категорий:
-Анализ эффективности направлений (кальян, бар, кухня)
-Сравнение сегментов заведений
-Поиск точек роста выручки

8. Финансы и экономика:
-Формирование и защита бюджета
-Контроль затрат и оплат
-Обоснование инвестиций в продукт

9. Визуал и коммуникация:
-Постановка задач дизайну (материалы, коммуникации, брендбук)
-Контроль качества визуальных решений
-Формирование единого подхода к коммуникации лояльности

10. Кросс-функциональная работа:
-Плотное взаимодействие с:
IT-командой
продуктом
операционным блоком
партнёрами
подрядчиками

11. Международное развитие:
-Адаптация программы лояльности под международные рынки (Казахстан, Дубай)
-Учет локальной специфики и поведения клиентов

Требования:
-Опыт работы руководителем программы лояльности от 3 лет
-Опыт в HoReCa, ритейле или франчайзинговых сетях — преимущество
-Подтверждённый опыт роста выручки и трафика
-Опыт управления распределённой сетью или несколькими точками
-Стратегическое мышление + ориентация на результат

Мы предлагаем:
-Конкурентную заработную плату (фикс + KPI)
-Влияние на стратегию масштабирования бренда
-Возможность построить программу лояльности федерального уровня
-Работа в динамичной развивающейся сети
-Гибкий формат работы