Руководитель проектов (контакт-центры)

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

Команда направления «Контакт-центр» занимается организацией работы общегородского контакт-центра, который предоставляет обратившимся информацию по вопросам, связанным с деятельностью города (запись к врачу, справочная служба, услуги в сфере ЖКХ и т.д.). Ежемесячно контакт-центр обрабатывает более пяти миллионов обращений граждан. Коллеги развивают чат-ботов, искусственный интеллект и другие технологии, позволяющие повысить качество своих услуг и разгрузить операторов.

Что нужно делать:

• Координировать работу и анализировать ключевые показатели действующих проектов общегородского контакт-центра;
• Анализировать полученную обратную связь и разрабатывать предложения по улучшению процессов обслуживания;
• Контролировать достижения целевых показателей;
• Выстраивать эффективную коммуникацию с подрядчиками.

Какие знания и навыки нам важны:

• Навык координации деятельности рабочих групп;
• Навыки эффективного управления командой;
• Навыки ведения переговоров;
• Развитые аналитические способности;
• Управленческий опыт работы в контакт-центрах;
• Знание и умение выстраивать процессы работы контакт-центра;
• Понимание технического обеспечения работы контакт-центра;
• Знание мировых стандартов работы контакт-центра, методик расчетов показателей и требований к работе контакт-центра;
• Навыки написания методической и пользовательской документации.

Что предлагаем:

• Рыночную зарплату и премии
• Драйвовые задачи и ресурсы для их реализации
• Формат работы фуллтайм офис
• Преимущества аккредитованной ИТ-компании
• Материальную помощь в случае важных событий в жизни
• Корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке
• Корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
• Комьюнити по интересам
• Скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.