Руководитель контакт центра в медицинской компании

Наша команда активно растет, и мы находимся в поиске Руководителя контактного центра.

Обязанности:

• Операционное управление:
  Организация работы контакт-центра;
  Контроль качества обслуживания;
  Разработка и внедрение стандартов работы;
  Оптимизация процессов обработки обращений.
• Управление персоналом:
  Формирование и развитие команды;
  Проведение обучения и адаптации;
  Оценка эффективности работы сотрудников;
  Разработка мотивационных программ.
• Работа с процессами:
  Контроль показателей эффективности;
  Анализ статистики и отчетности;
  Оптимизация скриптов и алгоритмов;
  Работа с жалобами и инцидентами.
• Административная работа:
  Взаимодействие с поставщиками услуг;
  Контроль документооборота;
  Участие в закупках оборудования;
  Организация рабочего пространства;
  Ведение табельного учета;
  Расчет премий и бонусов;
  Контроль соблюдения графиков работы;
  Оформление кадровой документации.

• Опыт руководства контактным центром (предпочтительно в в сфере медицинского обслуживания) от 3-6 лет;
• Навыки управления персоналом, умение обучать и мотивировать;
• Знание принципов работы с медицинскими информационными системами;
• Способность быстро принимать решения в стрессовых ситуациях.
• Организационные навыки:
  Умение планировать и распределять рабочие нагрузки;
  Опыт работы с KPI и метриками эффективности.
• ​​​​​​​Технические навыки:
  Опыт работы с CRM-системами (Битрикс24, аналоги);
  Знание принципов работы контакт-центров;
  Понимание процессов IVR и маршрутизации трафика;
  Опыт работы с системами электронного документооборота.

• Управленческие навыки:
  Опыт построения и оптимизации бизнес-процессов;
  Навыки бюджетирования и контроля затрат;
  Умение вести переговоры с поставщиками;
  Способность к стратегическому планированию.

Мы предлагаем:

• График работы: 5/2 (с 09:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00);
• Место работы: Современный офис на территории ЖК "Миракс парк";
• Заработная плата: Оклад от 200 000 до 250 000, обсуждается по результатам собеседования с успешным кандидатом + квартальный kpi;
• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
• Стабильные выплаты 2 раза в месяц без задержек. Оплата отпусков и больничных. Прозрачная система начислений — вы всегда знаете, из чего состоит ваш доход;
• Здоровье всей семьи: специальные условия и скидки 30% на медицинские услуги в клиниках нашей Группы Компаний для вас и вашей семьи;
• Бережное отношение: материальная помощь и поддержка от компании в важные и непростые моменты вашей жизни;
• Возможности для роста: мы поддерживаем профессиональное развитие наших сотрудников.

Стань частью команды нашей клиники!