Руководитель службы заботы о Клиентах

Русская Школа Управления (РШУ) – драйвер рынка бизнес-образования, уже более 20 лет вдохновляем и обучаем руководителей. Школа входит в ТОП-5 бизнес-школ России, а в 2025 году вошли в тройку лучших компаний в номинации “Лучшее решение в бизнес-образовании”

Мы планомерно растем, развиваемся, обеспечивая стабильность своих сотрудников и рост.
Ищем в команду Руководителя службы заботы о клиентах.

Обязанности:

• Руководство, организация и координация работы клиентского сервиса;
• Обеспечение стабильного и эффективного уровня обслуживания клиентов, в том числе формирование задач на разработку необходимых инструментов;
• Работа с командой: обучение, мотивация, постановка и распределение задач, контроль результатов;
• Описание бизнес-процессов, прямо влияющих на формирование клиентских впечатлений покупателей и партнеров, в том числе правил работы с обращениями;
• Разработка методов оценки уровня клиентского сервиса;
• Разработка и внедрение регламентов, инструкций, алгоритмов работы персонала поддержки;
• Мониторинг качества и контроль выполнения KPI показателей;
• Личное общение с клиентами компании;
• Ведение регулярной аналитики и отчетности;
• Повышение уровня лояльности и возвращаемости клиентов.

Требования:

• Опыт работы в отделе клиентского сервиса (поддержка продаж – желательно) от 1 года;
• Знание современных тенденций сервисных технологий во взаимодействии с Клиентами
• Клиентоориентированность;
• Готовность "вытягивать" все бизнес-процессы компании под Клиента, искренность и позитив;
• Развитая эмпатия, умение находить подход к разным запросам, развитые навыки коммуникации, грамотная речь, ответственность, активная жизненная позиция, инициативность, умение самостоятельно принимать решения - важные “мягкие” навыки для этой роли;
• Аналитический склад ума;
• Интерес и опыт к сфере бизнес-образования приветствуется

Условия:

• Современный офис с прекрасной локацией на территории ВДНХ
• Работа в компании, которая является одним из лидеров в образовательной отрасли и пользуется хорошей репутацией среди партнеров и клиентов
• Работа в офисе. Клиенты как очные, так и удаленные
• Доход 150 000+. Фиксированный оклад+ KPI. Итоговые условия обсуждаются по итогу собеседования
• Оформление по ТК
• График работы 5/2 (возможно дежурство в выходной день)
• Испытательный срок – до 3 месяцев