Руководитель отдела аккаунтинга (развития клиентов)

Sign.Me – российская IT-компания, с 2011 года разрабатывающая сервисы для электронного документооборота. Мы помогаем компаниям переводить обмен документами с клиентами, сотрудниками и партнёрами в удобный онлайн‑формат.

Нашими сервисами пользуются более 3500 компаний из разных сфер: от банков до небольших туристических агентств. Благодаря сервисной модели, многофункциональному личному кабинету и развитым интеграционным интерфейсам мы умеем адаптировать решения под любые потребности клиентов.

Наш отдел аккаунтинга – это не про «вести клиентов и передавать в поддержку». Это про управление портфелем, рост выручки и настоящие долгосрочные партнерские отношения. Именно поэтому мы ищем Руководителя отдела аккаунтинга, который возьмет на себя ключевой блок работы с клиентами и выведет его на новый уровень.

Что нужно делать

· Управлять портфелем клиентов: удерживать, развивать, увеличивать выручку.

· Разбираться в каждом клиенте: история, договорённости, риски, потенциал.

· Анализировать, почему клиенты уходят или ставят паузу – и находить точки роста.

· Разрабатывать и внедрять стратегии дополнительных и перекрёстных продаж.

· Вести отчётность по клиентам: выплаты, комиссии, динамика, выводы.

· Повышать индекс лояльности клиентов: собирать обратную связь, запускать улучшения.

· Выстраивать и оптимизировать процессы работы с клиентами: регламенты, соглашения об уровне обслуживания, шаблоны.

· Управлять командой: развивать ребят, контролировать качество, подключаться к сложным кейсам.

· Внедрить систему оценки ключевых показателей эффективности отдела: стандарты общения и прозрачную отчётность.

· Общаться с отделами разработки, поддержки, маркетинга – договариваться о приоритетах и управлять ожиданиями клиентов.

· Находить под задачи клиентов технические и продуктовые решения.

Мы сработаемся, если наш кандидат

2–3+ года в работе с корпоративными клиентами в сфере информационных технологий.

· Знает, как делать допродажи и увеличивать выручку.

· Знает как работать с показателями: индекс лояльности, отток, пожизненная ценность клиента, план/факт.

· Понимает экономику проектов: маржинальность, загрузка.

· Умеет управлять командой (это будет важной частью роли) – опыт управления будет плюсом.

· Отлично общается: переговоры, сложные разговоры, деловая переписка.

· Системный, ориентирован на результат, доводит задачи до внедрения.

Мы ожидаем

· Фокус на результате, а не процессе.

· Умение держать рамку с клиентом.

· Инициативность и готовность улучшать процессы.

· Способность принимать решения и брать ответственность.

Мы предлагаем

· Работу в компании с аккредитацией Министерства цифрового развития (официальное трудоустройство по ТК РФ).

· Уютный офис с бесплатными обедами для сотрудников.

· Полностью белую и фиксированную заработную плату (оклад + прозрачные ключевые показатели эффективности).

· Гибкое начало рабочего дня (с 9:00 до 11:00), график 5/2.

· Добровольное медицинское страхование, обучение за счёт компании.

· Минимум бюрократии и высокую автономию в принятии решений.

· Отсрочку от призыва на военную службу.

· Дружный коллектив, в котором всегда готовы прийти на помощь.