Руководитель контакт-центра

Развивающаяся медицинская компания премиум-сегмента приглашает Руководителя контакт-центра

Компания работает с клиентами, ориентированными на высокий уровень сервиса, и активно масштабирует направление продаж.

Задачи:

• Управление командой специалистов по работе с входящими обращениями, контроль выполнения KPI
• Разработка и внедрение регламентов, стандартов работы и системы развития сотрудников
• Участие в формировании и реализации планов продаж
• Анализ клиентской базы, структурирование данных и повышение эффективности работы с ней
• Организация обучения команды: проведение внутренних обучающих мероприятий, привлечение внешних экспертов
• Подготовка управленческой отчетности и аналитики
• Контроль корректности ведения сделок и работы в CRM-системе

Ожидания от кандидата:

• Опыт управления отделом продаж / клиентского сервиса
• Высшее образование
• Развитые коммуникативные навыки, грамотная речь
• Уверенная работа с CRM-системами и аналитикой
• Понимание ключевых показателей эффективности (конверсии, воронки, показатели загрузки)
• Навыки работы с качеством сервиса и урегулирования сложных ситуаций

Условия:

• Официальное оформление
• График 5/2
• Доход: фиксированная часть + бонусы по результатам работы
• Дополнительные корпоративные программы и льготы
• Возможность влиять на процессы и выстраивать систему с нуля
• Команда, ориентированная на результат и развитие