Руководитель службы заботы о клиентах

PS Cloud Services — ведущий казахстанский облачный провайдер. Предоставляем услуги хостинга для сайтов любой сложности, регистрируем домены в 400 зонах и оказываем нашим клиентам техподдержку в режиме 24/7 без праздников и выходных.

Ищем руководителя службы заботы о клиентах, который поможет переосмыслить и улучшить текущие процессы, систематизировать операции и вывести качество сервиса на новый уровень.

Обязанности:

• Управление командой операторов поддержки: найм, обучение, развитие, дисциплина, мотивация;

• Развитие и внедрение процессов клиентской поддержки, в том числе проактивного направления;
• Участие во внедрении/настройке CRM-систем, платформ поддержки, чат-ботов;

• Обеспечение стабильности и качества сервиса;

• Контроль всего цикла обращения клиента: от входа до решения и повторного контакта;

• Управление загрузкой и ресурсами (смены, распределение потока, масштабирование).

Наши ожидания:

• Опыт управления командой клиентской поддержки от 3-х лет;
• Знание ключевых метрик сервиса и умение ими управлять;
• Опыт найма и развития команды;
• Практический опыт работы с тикет системами и телефонией;
• Высокий эмоциональный интеллект;
• Опыт работы в хостинг-провайдере будет сильным преимуществом.

Условия работы и дальнейшие возможности:

• Работа в стабильной компании;

• Дружный молодой коллектив;

• Своевременная оплата труда;

• Карьерный рост в ваших руках;

• Комфортный офис с уютной столовой;

• После испытательного срока возможен гибридный режим работы.

В сопроводительном письме опишите пожалуйста:

1. Кейс, в котором вы улучшили клиентский процесс.
2. По каким показателям и сигналам вы определяете, что клиентская поддержка работает качественно.