Руководитель службы заботы о клиентах

Интернет-компания PS

Руководитель службы заботы о клиентах

Алматы, улица Мукагали Макатаева, 117

Метро: Алмалы

Описание вакансии

PS Cloud Services — ведущий казахстанский облачный провайдер. Предоставляем услуги хостинга для сайтов любой сложности, регистрируем домены в 400 зонах и оказываем нашим клиентам техподдержку в режиме 24/7 без праздников и выходных.

Ищем руководителя службы заботы о клиентах, который поможет переосмыслить и улучшить текущие процессы, систематизировать операции и вывести качество сервиса на новый уровень.

Обязанности:

  • Управление командой операторов поддержки: найм, обучение, развитие, дисциплина, мотивация;

  • Развитие и внедрение процессов клиентской поддержки, в том числе проактивного направления;
  • Участие во внедрении/настройке CRM-систем, платформ поддержки, чат-ботов;
  • Обеспечение стабильности и качества сервиса;

  • Контроль всего цикла обращения клиента: от входа до решения и повторного контакта;

  • Управление загрузкой и ресурсами (смены, распределение потока, масштабирование).

Наши ожидания:

  • Опыт управления командой клиентской поддержки от 3-х лет;
  • Знание ключевых метрик сервиса и умение ими управлять;
  • Опыт найма и развития команды;
  • Практический опыт работы с тикет системами и телефонией;
  • Высокий эмоциональный интеллект;
  • Опыт работы в хостинг-провайдере будет сильным преимуществом.

Условия работы и дальнейшие возможности:

  • Работа в стабильной компании;

  • Дружный молодой коллектив;

  • Своевременная оплата труда;

  • Карьерный рост в ваших руках;

  • Комфортный офис с уютной столовой;

  • После испытательного срока возможен гибридный режим работы.

В сопроводительном письме опишите пожалуйста:

  1. Кейс, в котором вы улучшили клиентский процесс.
  2. По каким показателям и сигналам вы определяете, что клиентская поддержка работает качественно.
Навыки
  • Деловая коммуникация
  • Организаторские навыки
  • Управление командой
  • Планирование
  • Обучение персонала
  • Подбор персонала
  • Мотивация персонала
  • Внутренний контроль
  • Управление отношениями с клиентами
  • Клиентоориентированность
  • Оценка потребностей клиентов
  • Управление контактным центром
  • Ориентация на клиента
  • Управленческие навыки
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

JetPay.kz
  • Алматы

  • Не указана

GT oil service
  • Алматы

  • от 600000 KZT

Интертоп Центральная Азия ,ТМ (INTERTOP)

Руководитель сектора системного администрирования

Интертоп Центральная Азия ,ТМ (INTERTOP)

  • Алматы

  • от 600000 KZT

Choco (ТОО Chocofamily)
  • Алматы

  • от 1500000 KZT

  • Алматы

  • от 1500000 KZT

Страховая компания Халык, ДО Народного Банка Казахстана

Начальник Управления развития продаж по Группе

Страховая компания Халык, ДО Народного Банка Казахстана

  • Алматы

  • от 1500000 KZT

Триллионер Ломбард
  • Алматы

  • от 1000000 KZT

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию