Руководитель/ Менеджер клиентского сервиса

О компании
Happy Cake — международная сеть кондитерских (180+ магазинов в Казахстане, Узбекистане, России и США). С 2013 года мы создаём десерты премиум-качества и дарим клиентам радость на каждом празднике.

Обязанности

• Разрабатывать и внедрять стандарты клиентского обслуживания.

• Обучать и мотивировать продавцов для повышения качества сервиса и продаж.

• Контролировать выполнение стандартов на торговых точках.

• Анализировать обратную связь от клиентов, разбирать жалобы, находить и устранять причины.

• Отрабатывать кейсы по улучшению сервиса совместно с руководством.

Требования

• Опыт работы в управлении клиентским сервисом или продажами (от 1 года).

• Навыки обучения, наставничества и мотивации команды.

• Умение работать с обратной связью и находить решения.

• Готовность работать в динамичной среде и на результат.

Мы предлагаем

• Официальное трудоустройство.

• Полную занятость, стабильный график.

• Возможности карьерного роста в международной компании.

• Работу в дружной и вовлечённой команде.

Что для нас важно:

Опыт в HoReCa, ритейле или food-сегменте
Умение просто и понятно обучать
Высокий уровень эмпатии, энергии и организованности
Готовность ездить по точкам и быть рядом с командой

Мы — крупная сеть кондитерских Happy Cake, и нам важны не просто продажи, а эмоции клиента. Поэтому мы ищем человека, который чувствует это сердцем и умеет передавать команде.

Локация: Астана (но возможны командировки по регионам)