Управляющий клиентской поддержкой

Мы в поиске Управляющего клиентской поддержкой в Алматы. Ищем управляющего, который возьмёт на себя управление командой, будет отвечать за выполнение ключевых показателей сервиса и развитие сотрудников.
Роль подойдёт тем, кто любит порядок в процессах, умеет работать с метриками и вовлекать команду в результат.

Что предстоит делать:

• Контроль работы команды операторов клиентской поддержки по всем каналам (чат, email, звонки при необходимости), включая старших смены;

• Проведение регулярных one-on-one встреч, предоставление обратной связи и наставничество;

• Обеспечение выполнения ключевых показателей сервиса;

• Контроль качества обслуживания пользователей и анализ обращений;

• Работа с обращениями пользователей и поддержка команды в решении сложных и эскалированных кейсов;

• Подбор, адаптация и обучение новых агентов;

• Контроль соблюдения дисциплины, графиков и регламентов работы;

• Анализ операционных показателей и подготовка отчетов по эффективности работы команды;

• Работа над оптимизацией процессов и актуализацией скриптов клиентской поддержки.

Кого мы ищем:

• Опыт работы управляющим/супервайзером в сфере клиентского сервиса или контакт-центре от 2 лет;

• Навыки управления командой, включая регулярную обратную связь, менторинг и контроль выполнения задач;

• Опыт работы со служебными метриками, уверенное владение Excel и понимание аналитики;

• Владение русским и казахским языками обязательно, английский — не ниже уровня B1 (рабочая переписка и устная коммуникация);

• Грамотная письменная и устная речь, отличные коммуникативные навыки;

• Умение работать в режиме многозадачности, стрессоустойчивость, внимание к деталям;

• Опыт взаимодействия со стейкхолдерами и смежными подразделениями.

Условия:

• Работа в офисе по графику 5/2;

• Оформление: официальное трудоустройство;
• ДМС для сотрудника и членов семьи;

• Возможность профессионального роста в международной компании;

• Поддержка в обучении и развитии.