Руководитель отдела контроля качества

CREDIT 365 Kazakhstan - финтех-сервис онлайн-микрокредитования. Мы развиваем продукт, который напрямую влияет на финансовый результат компании и качество клиентского опыта.

Сейчас мы в поисках Руководителя контроля качества. Присоединяйтесь к Credit 365 и становитесь важной частью большого объединения профессионалов, которые создают Fintech историю по всему миру!

Что мы от тебя ждём:

• Организовывать работу отдела контроля качества, делая его еще эффективнее.
• Разрабатывать и внедрять стандарты качества обслуживания клиентов.
• Контролировать соблюдение стандартов сотрудниками компании.
• Давать обратную связь коллегам на основе анализа звонков и переписки.
• Составлять отчеты с предложениями по улучшению процессов.
• Работать над повышением уровня клиентского сервиса путем анализа и доработки стандартов.
• Проводить обучение и наставничество для коллег из отдела контроля качества.
• Взаимодействовать с руководством и другими подразделениями, чтобы оптимизировать рабочие процессы.

Каким мы тебя видим:

• Опыт работы в разработке и внедрении стандартов качества обслуживания клиентов;
• Опыт работы на руководящей позиции;
• Вы уверенный пользователь ПК, хорошо знакомы с MS Office;
• Грамотно владеете русским, казахским языками;
• Умеете самостоятельно распределять свое время для выполнения рабочих задач;
• Вы такой же, как и мы - открытый, позитивный, веселый, легкий на подъем;

Что мы предлагаем:

• Стабильный и высокий уровень дохода по результатам собеседования;
• Современный офис с удобным расположением, комнатой отдыха, массажным креслом, кофемашиной (фрукты, печеньки, кофе прилагаются);
• Помощь и поддержка со стороны HR, наставника, функционального руководителя;
• Лучшие сотрудники отправляются в международные поездки за счет компании раз в год;
• График 5/2, с 09:00-18:00
• У нас есть академия, где ты можешь прокачать свои скилы!