Эксперт по развитию клиентских сервисов
Эксперт по развитию клиентских сервисов
Алматы, Политехническая улица, 2
Метро: АбаяОписание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Аналитика клиентских и сервисных показателей, разработка и автоматизация метрик и регулярной отчётности;
- Формирование, анализ и улучшение клиентских путей (Customer Journey / CX);
- Разработка UX/UI-требований совместно с продуктовыми и IT-командами;
- Инициирование изменений, направленных на снижение количества клиентских обращений за счёт автоматизации сервисов;
- Подготовка бизнес-функциональных требований (БФТ) и технических заданий (ТЗ) на доработку систем;
- Приоритизация задач и контроль сроков реализации изменений;
- Координация работы команд в рамках развития сервисных систем;
- Кросс-функциональное взаимодействие со смежными подразделениями (IT, продукт, клиентский сервис и др.);
- Анализ эффективности изменений и запуск инициатив по улучшению клиентского опыта.
- Опыт формирования бизнес-функциональных требований (БФТ), технических заданий (ТЗ) и стратегий развития сервисов;
- Понимание принципов автоматизации и интеграции сервисных и бизнес-систем;
- Базовое понимание AI/ML-решений (чат-боты, голосовые боты, self-service системы);
- Развитые аналитические навыки: работа с метриками, приоритизация задач, принятие решений на основе данных;
- Навыки планирования и управления задачами в рамках кросс-функциональных проектов;
- Умение эффективно взаимодействовать со смежными подразделениями (IT, продукт, клиентский сервис, аналитика и др.);
- Системное мышление и ориентация на улучшение клиентского опыта.
Адрес
Похожие вакансии
Специалист по системе управления рисками (СУР)
МФО Credit365 Kazakhstan (Кредит 365 Казахстан)
Алматы
Не указана
Cпециалист в отдел сбора и анализа клиентского опыта
Публичная Компания «Freedom Finance Global PLC»
Алматы
Не указана
