Техник по работе с абонентами Службы информационной поддержки клиентов

​​​​​​​-Принимать, регистрировать и обрабатывать первичные обращения клиентов сегмента юридических лиц (далее – ЮЛ), поступающих по различным каналам доступа (телефон, e-mail, по каналу доступа WhatsApp, корпоративный портал ismet.kz);

-Оказывать справочно-информационное обслуживания клиентов сегмента ЮЛ по услугам и сервисам телекоммуникаций;

-Обрабатывать и регистрировать устные претензии/обращения клиентов сегмента ЮЛ;

-Осуществлять кросс - продажи при обслуживании входящих обращений клиентов сегмента ЮЛ;

-Осуществлять исходящие вызовы клиентам сегмента ЮЛ (в соответствии с утвержденными сценариями, процедурами и инструкциями);

-Обеспечивать качественное обслуживание в соответствии со стандартами сервисного обслуживания на сегменте ЮЛ (в т.ч. своевременное и точное исполнение регламентов, процессов и других внутренних документов Общества по вопросам деятельности Службы);

-Обеспечивать выполнение операционных показателей Службы (уровень доступа, производительность, мониторинг входящих обращений клиентов на сегменте ЮЛ по всем доступным каналам и т.д.);

-Своевременно информировать непосредственного руководителя о возникающих сбоях в работе оборудования и программного обеспечения и т.п.;

-Соблюдать и выполнять права и обязанности работников в области безопасности труда и охраны здоровья, установленные должностными инструкциями по безопасности и охране труда.

​​​​​​​-высшее образование

-стаж работы в областях, соответствующих функциональным направлениям данной должности не менее 3 лет

-прикладные компьютерные программы, необходимые для работы в данной должности: Microsoft Word, Microsoft Excel, PowerPoint

​​​​