Специалист Отдела взаимодействия с пользователями

Алматы, улица Байзакова, 280

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Приём и сопровождение обращений пользователей по ИТ-услугам с фокусом на оптимизацию и автоматизацию процессов обработки заявок
Контроль выполнения заявок и взаимодействие с техподдержкой, выявление узких мест и предложение решений по их автоматизации
Консультирование пользователей и решение вопросов на 1-й линии поддержки с внедрением типовых и автоматизированных сценариев
Информирование о статусе обращений и работе ИТ-сервисов, настройка автоматических уведомлений
Настройка терминалов и оказание базовой технической поддержки, стандартизация и упрощение процессов настройки
Работа с почтовыми и доменными системами, участие в автоматизации администрирования
Подготовка документов и счетов (в т.ч. по выпуску ЭЦП), оптимизация и автоматизация документооборота
Ведение и развитие базы знаний и инструкций для пользователей, внедрение self-service решений
Участие в проектах по автоматизации ИТ-процессов (Service Desk, workflow, интеграции систем)

Требования:

Опыт работы в ИТ/техподдержке от 1 года.
Базовые знания ПО, сетей и ИТ-инфраструктуры.
Уверенный пользователь ПК.
Знание ELMA, AD, YouTrack и ITIL — преимущество.
Грамотная речь и навыки общения с пользователями.
Ответственность, стрессоустойчивость, обучаемость.

Условия:

Профессиональное развитие (система грейдов, индивидуальные планы развития);
Тематические мероприятия (тимбилдинги, форумы, корпоративы);
Возможность повышать уровень своей экспертности за счет внутреннего и внешнего обучения;
Языковые курсы по английскому и казахскому языку;
Медицинскую страховку;
Офис в центре города с круто оформленной чил-зоной (чай/кофе free);
Щедрые годовые бонусы по результатам KPI.

Посмотреть контакты работодателя