Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Поддержка пользователей – оперативное реагирование на запросы, помощь в решении проблем;
• Диагностика и устранение неисправностей – выявление причин ошибок и их устранение;
• Консультирование по функциональности продукта – объяснение работы сервиса, помощь в освоении;
• Обучение пользователей – проведение инструктажей, создание обучающих материалов;
• Документирование обращений – ведение базы тикетов и фиксация решений Анализ и сбор обратной связи – передача данных команде разработчиков для улучшения продукта;
• Участие в тестировании продукта – проверка новых функций и поиск багов;
• Обеспечение доступности поддержки – своевременный ответ на обращения через доступные каналы;
• Создание базы знаний – формирование и обновление документации для пользователей.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке или смежных сферах;
• Понимание принципов работы веб-приложений и базовых сетевых технологий Умение диагностировать и воспроизводить ошибки;
• Грамотная письменная и устная речь;
• Способность работать с большим объемом информации и оперативно находить решения;
• Навыки работы с системами тикетов и CRM Базовое знание SQL и API (будет преимуществом).

Условия:

• Служебная мобильная связь;
• Гибридный формат работы (вт, cр - удаленка);
• Медицинское обслуживание;
• Абонемент на фитнес;
• Скидки на автомобильное обслуживание;
• Материальная помощь при личных событиях;
• Корпоративное обучение;
• Тимбилдинги.