Специалист Направления сопровождения bcc.kz

Мы ожидаем, что у вас есть:

• Техническое образование;
• Структурированное мышление и высокий уровень организованности;
• Опыт работы с SQL (Oracle, PostgreSQL);
• Опыт работы с Postman, Swagger - будет преимуществом;
• Опыт работы с системами мониторинга и логирования (Grafana, Zabbix, Graylog, Kibana).

Вам предстоит:

• Обрабатывать обращения пользователей в системе Service Desk;
• Оказывать системно-техническую поддержку пользователей по вопросам ИТ;
• Проводить диагностику возникающих ошибок и проблем;
• Собирать и анализировать данные по обращениям для повышения качества обслуживания;
• Консультировать пользователей в рамках своей компетенции;
• Вести документацию;
• Участвовать в процессе управления инцидентами (incident management);
• Осуществлять мониторинг систем.