Middle инженер сопровождения систем колл-центра

Что делать?

• Сопровождение и администрирование систем Collection, Oktell, чат-ботов и систем речевой аналитики;
• Мониторинг работоспособности сервисов и компонентов системы;
• Диагностика и устранение инцидентов 2 линии поддержки;
• Анализ логов приложений и выявление причин ошибок;
• Участие в установке обновлений и релизов систем;
• Настройка и сопровождение интеграций с внутренними системами;
• Поддержка работы голосовых сервисов и систем обработки речи;
• Ведение технической документации;
• Взаимодействие с командами разработки, инфраструктуры и вендорами.

Если у вас:

• Опыт работы в прикладном администрировании от 2–3 лет;
• Опыт сопровождения enterprise систем;
• Опыт работы с инцидентами 2 линии поддержки;
• Linux / Windows Server (базовое администрирование, анализ логов);
• Базовые знания SQL и работа с БД для диагностики проблем;
• Понимание принципов работы интеграций между системами;
• Понимание работы REST API / web-сервисов;
• Базовые знания сетей (TCP/IP, порты, диагностика сетевых проблем);
• Работа с логами приложений.

Будет плюсом:

• Опыт работы с Oktell;
• Опыт сопровождения контакт-центров;
• Опыт работы с чат-ботами и голосовыми платформами;
• Опыт работы с системами речевой аналитики;
• Понимание VoIP / SIP телефонии.