Специалист группы экспертной поддержки B2B
Специалист группы экспертной поддержки B2B
Алматы, проспект Суюнбая, 243
Описание вакансии
Обязанности:
- Уведомление клиентов об аварийных и плановых работах, о причинах перерывов в предоставлении сервисов, находящихся в зоне ответственности Компании, а также обо всех технических работах, проводимых на сети компании ТОО "КаР-Тел".
Своевременно выполняет поручения руководства. - Взаимодействие с корпоративными клиентами ТОО "КаР-Тел" по согласованию простоев связи, подготовка актов, служебных записок о простоях по запросу клиента или аккаунт-менеджера клиента.
- Взаимодействие с техническими подразделениями компании по вопросам контроля по устранению аварийных ситуаций в предоставлении сервиса клиентам ТОО "КаР-Тел" взаимодействие с подразделениями, ответственными за своевременное решение инцидентов.
- Осуществление сбора данных, ведение текущих, ежедневных, еженедельных, ежемесячных, ежеквартальных отчетов по обращениям клиентов.
- Опыт работы в области связи и телекоммуникаций не менее 6 месяцев
- Базовые знания теории и принципов построения современных цифровых систем передачи, коммутации каналов;
- Базовые знания технологий передачи данных;
- Базовые знания принципов построения сети спутниковой и наземной связи;
- Базовые знания организации коммутируемого доступа к сети Интернет.
- Навыки работы с пакетом прикладных программ: Microsoft Word, Microsoft Excel, Internet Explorer, работы с почтовыми программами; ITSM, CRM
Делового общения (ведения переговоров, в том числе и по телефону, деловой переписки и т.п.).
Навыки
- Деловая коммуникация
- Деловая переписка
- Телефонные переговоры
- Работа с большим объемом информации
- Клиентоориентированность
- Консультирование клиентов по телефону
Адрес
Похожие вакансии
Руководитель группы/Тим Лид в службу поддержки клиентов
МФО SOLVA (ТОО Talgau Brokerage)
Алматы
от 500000 KZT
Системный администратор/инженер технической поддержки (IT Infrastructure & Retail Solutions)
Decathlon
Алматы
до 500000 KZT
Специалист технической поддержки (1 линия / Service Desk)
Small, ТМ (Скиф Трейд, ТОО)
Алматы
до 400000 KZT
