Специалист технической поддержки

UNI–Q – казахстанский цифровой медиахолдинг, объединяющий ключевые направления в сфере медиа, контент-производства и дистрибуции. Холдинг развивает экосистему, ориентированную на создание, продвижение и монетизацию современного развлекательного контента.

Наш онлайн-кинотеатр Unico Play предлагает оригинальный и международный лицензионный контент, ориентированный на казахстанскую аудиторию.

Сейчас мы в поисках Специалиста технической поддержки на договор ГПХ.

Преимущества вакансии:

• Работайте там, где вам комфортно - можно работать полностью удаленно.
• Гибкий график - баланс рабочего времени и плавающие выходные.
• Только письменная поддержка - общение с пользователями происходит через почту и тикет-систему, без звонков и устного общения.
• Только дневные смены - никаких ночных дежурств (с 10:00 до 22:00).
• Система бонусов после испытательного срока - мы ценим результат и благодарим за вклад в общее дело.

Мы ожидаем:

• Владение казахским и русским языками на хорошем разговорном уровне (письменная и устная коммуникация).
• Грамотная устная и письменная речь.
• Умение ясно и доступно объяснять технические вопросы пользователю.
• Уверенный пользователь ПК, понимание работы CRM-систем.
• Стрессоустойчивость, внимательность к деталям, умение работать в режиме многозадачности.
• Опыт работы в службе поддержки или с клиентами — будет преимуществом.
• Обучаемость.
• Умение работать в команде.

Основные обязанности:

• Приём и обработка обращений пользователей в письменной форме (почта, тикет-система).
• Диагностика и уточнение деталей проблемы.
• Взаимодействие с другими командами для решения вопросов пользователей: передача информации, уточнение сроков, контроль выполнения задач.
• Информирование пользователей о статусе их обращений.
• Мониторинг работы сервиса, оперативное выявление и фиксация сбоев.
• Ведение базы знаний по типовым вопросам и решениям.
• Поддержание высокого уровня удовлетворённости пользователей.

Работа в UnicoPlay- это:

• Конкурентная заработная плата и бонусы;
• Гибридный/удаленный формат работы на выбор;
• Дружелюбная атмосфера и культура открытости к новым идеям;
• Тематические мероприятия: киновечера, квизы, тимбилдинги и корпоративы.