Руководитель отдела внедрения / Head of Customer success department / Руководитель отдела проектных

О компании

Мы — команда, развивающая Relog — TMS-систему для управления логистикой и доставкой. Наш продукт помогает компаниям автоматизировать транспортную логистику, повышать эффективность операций и масштабировать бизнес.

Мы активно растем и расширяем портфель B2B-клиентов. В связи с ростом компании мы ищем Руководителя отдела внедрения, который будет отвечать за эффективность, качество и масштабируемость процессов внедрения продукта у клиентов.

Ключевая цель роли:

Сделать так, чтобы внедрение Relog было быстрым, качественным, предсказуемым и масштабируемым, а команда менеджеров по внедрению работала как сильная системная функция, напрямую влияющая на удовлетворенность клиентов и рост компании.

Обязанности:

• Руководство командой менеджеров по внедрению: постановка задач, контроль загрузки, развитие компетенций, оценка качества работы, найм и адаптация новых сотрудников.
• Построение и совершенствование процессов внедрения: от kickoff до go-live и передачи клиента в сопровождение.
• Контроль сроков, качества, рисков и результатов внедрения по всем проектам.
• Управление сложными проектами внедрения у ключевых клиентов.
• Координация работы кросс-функциональных команд: support, product, sales.
• Выстраивание стандартов и регламентов внедрения для разных типов клиентов и сценариев запуска.
• Оптимизация процессов внедрения продукта и интеграций с учетными системами клиента, включая 1C, ERP, CRM, API.
• Анализ причин задержек, проблем и неуспешных запусков, внедрение улучшений в процесс.
• Формирование прозрачной отчетности по проектам внедрения, загрузке команды и ключевым метрикам направления.

Требования:

• Опыт работы на позиции руководителя внедрения / руководителя проектного офиса / implementation lead / team lead в B2B SaaS или IT-компании.
• Опыт управления командой менеджеров по внедрению / project managers / implementation managers.
• Опыт ведения сложных клиентских внедрений с несколькими стейкхолдерами.
• Навыки выстраивания и оптимизации процессов внедрения, онбординга и клиентского запуска.
• Понимание проектного управления: сроки, риски, зависимости, ресурсы, коммуникации.
• Опыт работы с интеграциями и взаимодействием с техническими командами.
• Сильные управленческие и коммуникативные навыки.
• Умение работать в динамичной среде и принимать решения в условиях многозадачности.
• Высокая степень самостоятельности, ответственности и ориентации на результат.
• Преимуществом будет опыт в логистике, TMS, last mile, supply chain или другом operational software.

Мы ожидаем, что вы:

• умеете управлять не только проектами, но и людьми;
• можете выстроить сильную и дисциплинированную команду внедрения;
• умеете превращать хаос в понятный, предсказуемый и масштабируемый процесс;
• понимаете, что качественное внедрение — это один из ключевых факторов retention и роста B2B SaaS-компании.

Условия:

• Работа в сильной продуктовой IT-компании.
• Возможность влиять на один из самых важных бизнес-процессов компании.
• Высокий уровень самостоятельности и ответственности.
• Работа с крупными клиентами и интересными проектами внедрения.
• Конкурентная заработная плата по итогам собеседования.
• Возможности профессионального и управленческого роста.
• Формат работы: обсуждается.