Супервайзер контакт центра

Marva Universal Academy — современная образовательная и консалтинговая компания в сфере стоматологии и медицины. Мы растём и усиливаем клиентский сервис, поэтому ищем Супервайзера контакт-центра, который будет голосом компании для наших клиентов.

Кого мы ищем

Если вы свободно говорите на русском и узбекском языках, обладаете чёткой дикцией и умеете общаться так, чтобы клиенту было понятно и комфортно — эта вакансия для вас.

Ваши задачи

• Управление командой менеджеров по продажам в контакт-центре.
• Выполнение командой планов по выручке, продажам и конверсии.
• Постановка задач менеджерам и контроль их выполнения.
• Контроль показателей: количество звонков, дозвон, конверсия, средний чек, выручка, выполнение плана.
• Прослушивание и анализ звонков менеджеров.
• Проведение регулярной обратной связи, coaching-сессий и разборов ошибок.
• Обучение сотрудников техникам продаж, работе с возражениями и закрытию сделки.
• Контроль соблюдения скриптов и стандартов продаж.
• Участие в адаптации и аттестации новых сотрудников.
• Проведение планёрок, мотивационных мероприятий и командных разборов.
• Анализ результатов команды и подготовка отчётности.
• Работа с CRM, телефонией и отчётами по продажам.
• Выявление причин невыполнения плана и разработка мер по улучшению результатов.
• Участие в совершенствовании скриптов, бизнес-процессов и системы мотивации.

Требования

• Русский и узбекский языки — в совершенстве (устно и письменно).
• Чёткая дикция, грамотная речь.
• Опыт работы оператором колл-центра / в клиентском сервисе будет преимуществом.
• Уверенный пользователь ПК, умение быстро осваивать программы.
• Вежливость, стрессоустойчивость, умение работать с возражениями.

Условия

• Фиксированная оплата: 3 000 000 сум + KPI
• График работы 6/1, с 9.00-18.00ч
• Доход растёт вместе с результатами.
• Обучение продуктам, услугам и скриптам, поддержка наставника.
• Комфортабельный офис, дружный коллектив.
• Возможность профессионального и карьерного роста.
• Офис в шаговой доступности от метро.

Как откликнуться: напишите в чат телеграмм с пометкой супервайзер и направьте своё резюме.