Специалист технической поддержки

Обязанности :
Отвечать за предпродажную и послепродажную поддержку: разъяснение требований заказчика, подбор и рекомендация продукции, организация PoC-тестирований и демонстраций, оценка возможности кастомизации и доработки, предоставление послепродажного обслуживания, решение проблем с программным и встроенным ПО.
Выступать техническим консультантом по продукции: изучение производственных технологий компании, проведение обучения для клиентов и терминальных агентов, регулярный сбор потребностей заказчиков с целью организации индивидуального технического обучения.
Работа с технической документацией: разъяснение требований, подбор продукции, проведение PoC и демонстраций, оценка реализуемости кастомизации, сопровождение послепродажного обслуживания и устранение неполадок встроенного ПО.
Ведение проектной деятельности: взаимодействие с продуктовыми менеджерами, сбор и передача проектных требований заказчика, контроль графика и объема работ, коммуникация со всеми заинтересованными сторонами, управление изменениями и проектными рисками, организация процедуры приемки проектов.
Знание и сопровождение бизнес-процессов: владение регламентами послепродажного обслуживания, содействие планомерному ведению бизнес-деятельности, технической эксплуатации оборудования и последующей передаче сервисного сопровождения.
Глубокое изучение продукции компании и понимание сценариев её применения.
Решение повседневных проблем клиентов при эксплуатации продукции: установка и отладка аппаратного и программного обеспечения, диагностика и устранение неполадок, предоставление рекомендаций по регулярному техническому обслуживанию.
Сотрудничество с отделом продаж: проведение клиентского обучения, консультация по техническим параметрам, характеристикам и правилам эксплуатации продукции под потребности заказчика.
Прием входящих звонков технической поддержки, консультация клиентов по техническим вопросам, выезд на объекты для локальной установки, отладки и устранения неисправностей.

Требования к кандидату:
Высшее образование (степень бакалавра и выше) по специальностям: компьютерная техника, электронная информационная инженерия, автоматизация, телекоммуникации и смежные направления.
Опыт работы в сфере технической поддержки ИТ-индустрии от 3 лет, знание принципов построения локальных (LAN) и глобальных (WAN) компьютерных сетей.
Уверенное владение сетевыми технологиями, наличие навыков диагностики и решения нестандартных технических проблем.
Высокие аналитические способности, умение оперативно решать задачи, практичность, стрессоустойчивость и развитые коммуникативные навыки.

Командность в работе, понимание ценности клиентского сервиса, честность, высокая ответственность.

Условия:

- Рабочие время: с 08:30 до 17:30

- Возможность повышение квалификации

- Официальное трудоустройство согласно ТК РК

- Оплачиваемый отпуск

- Стабильная выплата зарплаты.