Руководитель технической поддержки

Алматы, улица Кабдолова, 16/1

Метро: Москва

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Руководство отделом технической поддержки (1-я и 2-я линия поддержки).
Организация и контроль работы поддержки в режиме 24/7.
Контроль обработки инцидентов, обращений и аварийных ситуаций.
Распределение задач между сотрудниками и контроль сроков исполнения.
Построение и оптимизация процессов технической поддержки (SLA, регламенты, эскалации).
Взаимодействие с разработчиками, системными администраторами, интеграторами и бизнес-подразделениями.
Контроль качества обслуживания клиентов и партнеров компании
Анализ причин сбоев и участие в предотвращении повторных инцидентов.
Подготовка отчетности по работе поддержки и показателям отдела.
Обучение, адаптация и развитие сотрудников технической поддержки.
Контроль мониторинга сервисов, процессингов, интеграций и платежных систем.
Участие в запуске новых сервисов и интеграций с точки зрения поддержки.
Формирование базы знаний, инструкций и внутренних регламентов.
Контроль корректной коммуникации с клиентами, агентами и партнерами.
Координация действий при критических сбоях и массовых инцидентах.

Требования:

Опыт работы в сфере технической поддержки или IT — от 3 лет.
Опыт управления командой технической поддержки — от 1 года.
Опыт работы с высоконагруженными системами, платежными сервисами или финтех-проектами будет преимуществом.
Опыт работы с инцидентами и аварийными ситуациями.
Навыки построения SLA, процессов эскалации и регламентов.
Понимание клиент-серверной архитектуры и API-интеграций.
Базовые знания SQL и умение читать логи.
Понимание работы HTTP/HTTPS, REST API, Webhook.
Навыки анализа технических ошибок и постановки задач разработчикам.
Опыт работы с системами мониторинга и тикет-системами.
Умение организовать работу команды и контролировать дисциплину.
Навыки коммуникации с клиентами и партнерами в стрессовых ситуациях.
Понимание принципов информационной безопасности.
Умение быстро принимать решения при критических инцидентах.
Грамотная устная и письменная речь.
Способность обучать и развивать сотрудников.

Условия:

Конкурентную заработную плату (по результатам собеседования).
Неограниченные возможности карьерного роста и профессионального развития.
Обучение и поддержку для быстрого достижения успеха.
Опыт работы в одной из самых динамично развивающихся сфер бизнеса — Fintech Industry.
Современный офис в бизнес-центре, 5-дневная рабочая неделя (10:00–19:00).
Возможность развивать лидерские качества и участвовать в международных проектах.