Ведущий специалист Направления региональной поддержки компьютерной техники и карточного оборудования

Мы ожидаем, что у вас есть:

• Высшее техническое или экономическое образование;
• Опыт работы в технической поддержке пользователей — от 1 года
• Опыт сопровождения карточного оборудования (будет преимуществом);
• Практический опыт диагностики и устранения неисправностей ПК и периферийного оборудования;
• Знание и опыт обслуживания карточного оборудования (NCR, Diebold Nixdorf, SFOUR, GRG);
• Понимание основ ITIL v4 и методологии ITSM;
• Опыт работы с OpenWay;
• Навыки мониторинга сети банкоматов (ATM), платежных терминалов (POS/ПТК);
• Системное мышление, ответственность и умение работать в условиях многозадачности.

Вам предстоит:

• Координировать процессы поддержки IT-инфраструктуры и устройств самообслуживания;
• Обеспечивать бесперебойную работу POS-терминалов, банкоматов и компьютерной техники;
• Контролировать качество сервисного обслуживания и повышать доступность оборудования;
• Разрабатывать и контролировать выполнение планов работ по направлению;
• Анализировать типовые инциденты и выявлять причины сбоев;
• Формировать предложения по улучшению процессов и устранению проблем;
• Контролировать выполнение заявок, зарегистрированных через Service Desk;
• Отслеживать выполнение регламентных работ и соблюдение стандартов;
• Участвовать в развитии сервисных процессов и автоматизации (Service Desk, интеграции систем);
• Подготавливать отчетность и проводить аналитику по качеству сервиса;
• Разрабатывать регламенты и стандарты обслуживания;
• Контролировать работу сотрудников направления и качество выполнения задач.